课程目的：

1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。

2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。

3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。

4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程对象：

公司部门经理、主管和人力资源部员工及其他人员

课程时间：一天

课程内容：

一、认识冲突

1.工作环境的真实性

什么是冲突？

冲突的类型和特点

冲突的后果和影响（受害圈）

我们身边的实际例子分析

2. 冲突的起因和来源

个体的原因

组织结构的天然影响

二、解决冲突的“制胜剑法”

1.加强个人的沟通能力

三个层次的沟通障碍

做到良好沟通的几个步骤

有效的表达和倾听

敏捷的反应

2.有效的管理时间，缓解工作压力

理解时间管理

有效管理时间的方法

3.知己知彼，百战不殆

分析你的气质类型

压力和影响

工作方式分析

有效的说服技巧

4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1 化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决

三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员

2.避免/降低冲突的几种方法

合理的与人沟通姿态

改善思维方式

设立合理的组织结构和沟通渠道

建立良好的冲突文化

    朱宪老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、

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