课程背景：
世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。为帮助广大制造型企业领导理清企业管理的经营思想、思路、方法，我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营》课程。

课程目的：
为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具。

课程效果：
企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升。
企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础。

受训对象
制造型企业班组长（含）以上管理、技术人员，特别是中高层管理、技术人员

课程大纲：
第一章：全面质量经营概述

第一节：什么是全面质量经营
1. 提高商品质量
2. 提高工作质量
3. 提高经营质量

第二节：全面质量经营中应克服的问题
1. 质量的标准
2. 质量的效果
3. 防守的活动
4. 波动的问题

第三节：高层经营者

第二章：全面质量经营的思考方法
第一节：质量的概念
1. 质量的三要素
2. 商品质量
3. 过程的质量
4. 社会的质量
5. 质量和成本

第二节：管理的概念
1. 什么是管理
2. PDCA循环
3. SDCA循环
4. 维持与改善
5. 活动的阶段与管理的方式

第三节：标准化
1. 有关重复的活动
2. 两种标准
3. 标准化的效用
4. 标准管理
5. 标准的管理
6. 产生改善的组织

第四节：质量管理中统计方法的运用
1. 质量管理和统计的方法
2. 统计方法的应用

第三章：全面质量经营的展开
第一节：企业的质量管理组织与质量计划
1. 企业的组织结构及其特点
2. 质量组织机构的设置及其职责
3. 企业推行TQM的负责人和部门的人选
4. 企业的会议体制
5. 质量计划

第二节：产品设计开发的质量管理
1. 源头管理—质量管理重点转移
2. 大量收集分析信息
3. 质量故障的事先预测与对策
4. 设计评审
5. 试制
6. 初期流动管理
7. 设计变更管理
8. 日程管理

第三节：制造过程的质量管理
1. 5S活动
2. 工序管理与工序改进
3. 工人的自主检查
4. 工序监督
5. 不良品处理
6. 防差错措施（FP）活动
7. 设备、工装夹具和计量器具的管理
8. 日常管理的开展方法

第四节：原材料、协作件的质量管理
1. 采购和外协件管理的基本方针
2. 选择协作厂与双方签订合同
3. 协作件质量信息管理几索赔处理
4. 协作件的自主保证认证制度
5. 主机厂与协作厂之间的组织与活动

第五节：销售服务的质量管理
1. 销售部门是质量管理的入口与出口
2. 市场需求与顾客满意度调查
3. 推销计划与商品知识
4. 售前售后服务
5. 搬运、包装、储存

第六节：质量指标体系与质量信息处理
1. 企业内部的质量指标体系
2. 质量信息重要度分类及处理
3. 重大质量问题的登记制度
4. 质量成本管理

第四章：持续改善与经营革新
第一节：持续的改善
1. 所谓改善
2. 改善的推进方法
3. 质量改善的基本问题
4. QC的味道

第二节：经营革新
1. 带来经营革新的事物
2. 革新和改善的关系
3. 质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新

第五章：ISO9000的质量管理

第一节：两种质量管理
1. 买方的质量管理
2. 生产者的质量管理

第二节：关于ISO9000标准
1. ISO9000标准的诞生
2. 2008年的修订

第三节：根据ISO9000标准的认证制度
第四节：质量管理的WHAT和HOW
第五节：超越ISO9000

第六章：组织的改善方法
第一节：方针管理
1. 方针管理
2. 方针管理的推进方法
3. 方针管理的目标
4. 实施方针管理的注意事项

第二节：功能别管理
1. 跨部门的改善
2. 功能别管理推进方法
3. QC项目组
第三节：QC小组活动
1. 什么是QC小组活动
2. QC小组活动的导入与推进方法
3. 推进QC小组活动的注意事项

第七章：质量诊断
第一节：监查和诊断
1. 监查
2. 诊断

第二节：诊断什么
1. 企划活动
2. 关于创业活动的诊断
3. 关于改善活动的诊断
4. 关于维持活动的诊断

第三节：诊断的实施
1. 诊断的实施时期
2. 诊断的注意事项

第四节：经营者、部门负责人诊断的意义

第八章：质量教育

第一节：在企业的教育培训

第二节：教育培训的方法

第三节：质量教育
1. 质量教育的对象和内容
2. 质量教育的实施
3. 相关公司的质量教育
4. 在质量教育的实施中应留意的事项
第四节：丰田汽车的例子
1. 质量管理的一般教育
2. 质量管理的专门教育
3. 质量管理教育的运营

第九章：TQM质量经营的推进方法

第一节：所谓TQM
1. 质量管理活动的发展
2. TQM中的共同语言

第二节：TQM的导入与推进
1. 企业导入TQM的动机是什么
2. 开始TQM的重要条件
3. 怎样开始呢
4. TQM的导入与推进
5. TQM推进部门的职责
6. 巩固TQM的成果

第十章：戴明奖

第一节：戴明奖的诞生、普及

第二节：戴明奖对日本质量管理产生的影响

第三节：通过获得戴明奖得到的效果
1. 体质改善方面的效果
2. 经营绩效方面的效果

第四节：戴明奖的国际化

第十一章：怎样认识企业经营
1. 企业经营的两个模型
2. 参与企划的经营
3. 关于今后的制造业
4. 全球化和TQM

第十二章：附件

附一：质量管理改善的自我诊断表

第一节：如何把握质量管理水平进行改善

第二节：“活动”的评价
1. 评价的水平与评分
2. 评价项目及其水平
3. 质量管理的水平与评分
4. 质量管理的评价项目及其水平

第三节：改善成果的评价

第四节：质量管理改善活动的成果评价项目
1. 商品（产品、服务）的质量
2. 业务质量
3. 社会质量
4. 降低成本
5. 确保利润
6. 其他经营方面的成果

附二：QC步骤
1. 选定课题
2. 把握现状
3. 要因分析
4. 制定对策并实施
5. 确认效果
6. 防止再发生与标准化
7. 总结与今后的课题