课程背景：

为什么很多企业在危机来临时一朝崩溃？

为什么危机时刻企业的应变管理机制失灵？

为什么公关沟通总会化干戈为玉帛？

危机来临，企业管理层必备哪些公关素养和关键技能？

王生升老师经过多年潜心研究，分析大量的企业案例，发现很多危机是可以预防的，预防是企业危机管理的上上策，一旦危机来临，面对公众和客户的质疑，很多危机是可以进行化解的，所以，全员危机公关素养的提升将成为有力化解危机的“软实力”，这种“软实力”是企业中高层的必修课！

课程目标：

深入认识公共关系在企业发展中的重要意义，联系当前国内外社会发展背景，掌握公关传播的基本策略和方法；

强化全员危机公关意识，提升危机管理能力和素质，理论联系实际，通过课堂演练和模拟，快速熟悉危机公关的步骤和方法，深入检讨过往危机处理方面的失误，避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙，从解决问题的思路上有所启迪；

认识媒体，学会跟媒体打交道，切实加强危机沟通方面的管理素养。

课程大纲

一、引子：

从奥运看公共关系：一个大国的形象树立

二、企业公共关系

1）公关的内涵

2）公关现象描述

3）公关在中国

4）公关组织的分类

5）不同阶段的公关侧重点

6）组织美誉度建设

7）对象公共关系

三、认识公关传播媒介

1）报纸、杂志、电视、广播

2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬

3）新媒体：把握趋势，深度公关

4）公关传播的内容

四、认识危机

1）企业危机的诱因

2）企业危机的类型

3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

三、危机公关和危机管理

1）危机公关就是铲除危机滋生的土壤

2）危机公关是一门管理科学和艺术

3）解读危机关键词

4）危机公关小组建立

5）危机应对策略和案例分享

A．“不知道”局长；B.光明回锅奶事件；C.章子怡“诈捐门”

四、危机公关的核心：媒体沟通

1）媒体的真面目

2）牵手媒体：原来媒体是可以合作的

3）应对媒体的智慧和策略

4）借力媒体，转“危”为“机”

五、危机公关演练和巩固

1）新闻发言人角色扮演

2）危机公关小组组建演练

3）媒体操作实务和技巧

六、课程总结