课程的意义
一个出色的店长可以使店铺的业绩提升30％以上，并能降低50％的经营风险，所以说店长是店铺的灵魂，是企业的中流砥柱一点都不为过，店长的整体素质是企业成功的关键。
对于一个店来说店长的职责就相当于一个总经理，需要做好各方面的工作，这就需要店长具备很强的综合能力。这也是很多企业的店长所欠缺的，也是零售企业很难做强做大的根源所在。
本体系化课程从《炼就王牌店长》、《如何打造高效的店铺团队》《高效的人员管理》三个课题入手，快速的提升店长的综合能力，使每个学员都能成为真正的王牌店长。
课程的收获
◆ 怎样有效的达成店铺的目标 ◆ 如何提升店铺的整体效率
◆ 如何对人员进行高效的管理 ◆ 如何不断的提升店员的绩效
◆ 如何提升店铺的成交率 ◆ 如何提升店铺的执行力
◆ 如何打造一支高效的团队 ◆ 如何对团队进行有效的管理
◆ 如何让团队高效的运转 ◆ 怎样提升自己的工作效率
◆ 如何具备高效的沟通能力 ◆ 如何具备很强的领导力
课程的2大特色
实战性：成功培养上百名王牌店长和成功打造几十支团队的经历，经过长时间的积累提炼而成，加上精彩的案例分析与互动，让学员学的会、用的上。
有效性：培训中以团队的形式进行，所有的互动都以团队为单位，通过案例研讨、项目练习等互动，发挥大家的智慧，让学员很快的掌握培训的技能与方法。
培训对象与形式
培训对象：店长 店经理 督导 储备干部
培训形式：讲授、讨论、案例分析、精彩互动的糅合体验
【课程大纲】
课程一：炼就王牌店长
课程收益：如何成为王牌店长；怎样完成店铺的目标；如何做好店铺的日常工作；如何提升店铺的进店率；如何提升店铺的成交率；如何提升店铺的执行力
适合对象：店长 店经理 督导 储备干部
课程时间：6个小时
前言：王牌店长店铺的灵魂
第一部分：王牌店长－店铺制胜的关键
一．店长的角色定位
1、店长的角色错位 2、店长的6大不良习惯
3、店长正确的角色定位
二．王牌店长应具备的四大能力
1、谋划能力 2、执行能力
3、情绪控制能力 4、坚定的信念
三．如何成为王牌的店长
1、成为王牌店长的九大条件 2、成为王牌店长的三颗爱心
3、成为王牌店长的六大步骤
第二部分：目标管理－店铺经营的起点
一．为什么要做好目标管理
1、目标管理的四大核心 2、目标对店员管理的三大作用
二．如何达成店铺的目标
1、制定店铺目标的六大步骤 2、如何实现店铺目标的共享
3、目标的过程管理
三．目标进展不顺利的6大原因及解决办法
四．不同类型员工的目标管理
1、如何对新员工进行目标管理 2、如何对核心员工进行目标管理
3、如何对老员工进行目标管理
五．如何对店员进行有效的指导
第三部分：现场管理－让店铺运作有序
一．现场管理的八项修炼
1、巡店 2、准确的工作记录
3、时时的沟通 4、有效的处理投诉
5、做好促销活动 6、做好例会
7、奖罚与激励 8、做好店铺的数据分析
二．让店铺常新
1、店铺经常要更新的十个方面 2、让店铺常新的5大步骤
3、店铺常新的工具
第四部分：人气管理－让店铺人满为患
一．打动顾客的3大原理
1、心动原理 2、吸引原理
3、印象深刻原理
二．品牌吸引人气
1、建立卖场的特色 2、店长对品牌运作的5大误区
3、店铺品牌运作的两种方式 4、如何树立店铺的品牌
三．服务营造人气
1、让服务感动顾客 2、让店铺具备优质服务的步骤
3、如何实现微笑服务
第五部分：成交管理－让销售轻松高效
一．迅速提升店铺销量的黄金定律
二．让店员更加高效
1、让店员高效的两大核心 2、如何提升店员的工作意愿
3、快速提升店员能力的“三字真经”
三．提升商品自身的销售能力
1、让商品更精确的6大步骤 2、用商品生动化打动顾客
四．如何提升店铺的销售
1、做好促销活动 2、提升店铺的进店率
3、提升店铺成交率的6大策略
第六部分：执行管理－店铺高效的保障
一．店铺执行的根本
1、影响店铺执行力的6个障碍 2、店铺执行的两个核心
3、执行力的原理
二．如何有效的执行
1、不折不扣执行的步骤 2、店长提升执行力的七大原则
3、店长贯彻执行的七大步骤
三．提高店铺执行力的4大工具
1、店铺执行力模型 2、店铺执行的三忌
3、店铺执行的3不放过 4、店铺执行的三问
课程二：如何打造高效的店铺团队
课程收益：什么才是高效的团队；如何组建一支团队；如何对团队进行有效的管理 ；如何让团队高效的运转；怎样树立真正的团队精神
适合对象：店长 店经理 督导 储备干部
课程时间：6个小时
前言：为什么需要团队
一、团队店铺成功的根本
二、团队的优势
第一部分：团队的认知
一．团队的特征
1、工作群体 2、工作团队
3、真正团队的3大表现 4、不同团队的绩效曲线
二．高效团队的特征
1、高效团队的四大核心 2、高效团队的六大特点
3、高效团队的七大要素
第二部分：店铺团队的组建
一．团队组建的五要素
1、目标 2、班子 3、任务 4、权限 5、方法
二．团队组建的步骤
1、确定资源人 2、选定团队领导
3、挑选团队成员 4、建立团队章程
5、确定结果 定下方法
三．如何快速的启动团队
1、开一个成功的发起会 2、确定如何进行决策
3、确定团队的各种任务 4、如何对任务进行分配
5、建立团队的行为准则 6、团队的有效互动
第三部分：店铺团队的有效管理
一．团队管理的误区与困境
1、团队管理的四大误区 2、团队管理的五大困境
二．团队的领导
1、团队领导的角色 2、团队的四种领导方式
3、情景领导 4、如何具备卓越的领导才能
三．团队的认同
1、团队认同的作用 2、团队认同的方法
四．团队的创新
1、团队创新的障碍 2、团队创新的方法
五．团队的凝聚力
1、团队冲突的管理 2、增加团队凝聚力的六大策略
第四部分：店铺团队的高效运转
一．信息的分享
1、及时的奉献信息 2、信息分享4问
二．团队的协助
1、不健康的协助行为 2、健康的协助行为
三．一点点的攻克任务
1、要求遵守 2、征集更多的资源
3、压缩团队的目标范围 4、严格的执行决策
四．不断的提升团队的效率
1、团队的学习 2、团队的评估
3、个人的评估
第五部分：树立真正的团队精神
一．团队精神团队的灵魂
1、团队精神的基础 2、团队精神的核心
二．团队精神的特征
三．团队精神的内容
1、合作 2、双赢
3、乐意接受乐意分享 4、积极主动的寻求解决方案
5、看重自己的目标 6、良好的工作关系
四．如何树立团队的精神
1、树立团队精神的方法 2、树立团队精神的步骤
课程三：高效的人员管理
课程收益：店长如何提升自己的工作效率；如何对店员进行有效的管理；怎样不断的提升店员的工作绩效；如何有效的进行沟通；如何具备出色的领导能力
适合对象：店长 店经理 督导 储备干部
课程时间：6个小时
前言：人员管理的认知
一、人员管理的三个层次
二、店铺高效管理的黄金定律
第一部分：店长有效的自我管理－修己安人
一．有效的时间管理
1、管理好时间的方法 2、如何提升自己的时间效率
二．重点的管理
1、重点管理的4个象限 2、偏重各象限的不同后果
3、有效管理重点的方法
三．对店铺每天都有所贡献
1、店长每天都有所贡献的3个方向 2、如何使店员每天都有所贡献
四．如何做出正确的决策
1、做出正确决策的注意事项 2、做出正确决策的步骤
3、做出正确决策的方法
五．如何发挥店员的长处
第二部分：店员的管理－统御有术
一．店员管理的3个前提
1、人的自尊不能侵犯 2、人喜欢自主不喜欢被动
3、人不喜欢被管但喜欢被理
二．如何让制度真正的有效
1、没有规矩不成方圆 2、制度如何才能起到作用
3、制度有效执行的5大步骤
三．情景管理
1、四种不同的员工 2、针对不同员工的策略
四．如何让管理更加有效
1、店员管理的三大原则 2、让店员把心放在工作上
3、点燃店员的热情－激励 4、轻松管理－授权
五．高效管理的6大核心技能
第三部分：不断提升店员的能力－没有最好
一．如何提升店员的能力
1、提升店员能力的4大误区 2、提升店员能力的4大技能
3、提升店员能力的5大步骤 4、提升店员能力的3＋1沟通模型
二．如何做好店员的时时培训
1、时时培训的结构 2、时时培训的模式
三．对店员进行有效培训的5个步骤
1、提高意愿 2、传授
3、带动 4、练习 5、评价
第四部分：有效沟通－人员管理的根本
一．有效沟通的原理
1、与店员沟通的黄金法则 2、有效沟通的流程
3、有效沟通的3大要素 4、什么样的沟通才是最有效的
二．人际沟通风格
1、店员的四种沟通风格 2、每种沟通风格的特点
3、每种沟通风格的沟通策略
三．如何让自己的沟通更具说服力
四．沟通的9大注意事项
第五部分：出色的领导能力－树立威信
一．领导能力的本质
1、领导的定义 2、出色的领导力能带来什么
3、具备领导能力的基础
二．增加自己影响力的策略
1、互惠 2、咨询
3、承诺一致 4、人格魅力
5、找到关键点并进行重点控制
三．店长如何具备出色的领导能力
1、找到自己的优势 2、树立良好的榜样
3、用自己的激情去感染店员 4、如何提高大家的主动性
5、提高大家的创新性 6、提高大家的合作性
7、让店员变的更强大 8、如何提高店员的工作热情
9、让大家开心的工作
