课程介绍
ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现已在世界范围内得到了认可，它促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。
甫崎咨询作为多年具备ITIL培训及认证考试经验的一家咨询机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成ITSM研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation国际认证课程。
ITIL V3 Foundation国际认证于2007年首发，内容涵盖了IT服务生命周期的战略、设计、交付、运营以及持续改进的五大阶段，真正把IT运营上升到了战略高度，展示了IT服务的价值。通过学习，能有效的将各个阶段的流程和功能融入到自己的实际工作当中，提高自己和企业的服务效率。

课程收益
   • 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的理念和方法
   • 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
   • 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
• 顺利通过ITIL V3 Foundation国际专业认证考试

培训对象
   • CIO、IT经理、IT服务运营主管、相关IT管理人员
   • IT服务质量经理、ITIL流程负责人
   • 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
   • 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持

课程日期
    课程全年滚动开课，具体开课时间参见甫崎咨询公司网站   
上课地点     
    华山路1954号，上海交通大学内（徐汇校区）

课程内容
第一天
9:00~12:00
学员和讲师介绍、团队分组
Introduction to ITIL V3  (介绍ITIL V3)
The Service Lifecycle  (服务生命周期)
13:00~17:00
Service Strategy  (服务战略)
Service Design  (服务设计)
第一天课程总结

第二天
9:00~12:00
Service Transition  (服务转换)
Service Operation  (服务运营)
13:00~17:00
Continual Service Improvement  (持续服务改进)
Technology and Architecture   (服务管理技术和架构)
IT服务生命周期5大阶段之间相互的关系
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL 实施方法论
第二天课程总结

第三天
9:00~11:00 
ITIL v3 Qualification Scheme （资格认证体系）
ITIL V3 Recalling courses（课程回顾、考点复习、考试技巧辅导）
Practice Exam  (模考练习)
Q & A
11:00~12:00 
ITIL V3 Foundation国际认证考试