【培训目标】

 ●本课程将为各级别人员，尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长期在任的管理者，本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。
 ●课程从问题的分析开始，用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手，因为如果能清晰地描述问题，问题便解决了一半。本课程系统介绍了头脑风暴，鱼骨图，帕雷托图，力场图，流程图，时间管理矩阵，收益矩阵和SPIN等工具，为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。

【课程大纲】

一、展示,讲解,讨论

●‘我的问题’
●解决问题的原则
●Break your box

●目的
●学员和培训员之间相互认识,了解。
●介绍课程目的与课程结构
●引入本课程的基本要点

二、练习，案例分析，讨论，点评与讲解

●系统思维
●问题类型：救火型
●发现型
●预测型

●目的
●使学员了解问题的实质，并通过介绍问题分析的各类流程，使学员日后解决问题有一个思想准备

三、演练，讨论，点评与讲解

●工具一：头脑风暴
●管理游戏
●解决问题过程中的障碍
●面对问题时常犯的错误

●目的
●通过管理游戏，让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处。
●对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析，使学员思考，进而避免日后再犯。

四、讲解,讨论,展示，案例分析

●六步法之二：分析问题根源
●工具二：T型图
●工具三：帕雷托分析
●工具四：鱼骨图

●目的
●通过学习如何分析问题，如何寻根究源的进行原因分析，了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。
●了解如何召开小组会议，使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动，以达到同一目标。

五、展示,讲解,案例讨论与分析

●六步法之三：产生可能解决方案
●工具五：流程图
●工具六：创造性思维
●如何激发创意思维
●决策分析
●第四次小组会议
●步骤三之检查表

●目的
●通过讲解和讨论使学员了解现代管理对创造性思维的理解。
●怎样做头脑风暴，使创意思维达到高峰
●通过学习步骤三，使学员学会如何进行决策分析，进而提出解决问题的多种方案。

六、讨论，教员点评与讲解

●六步法之四：筛选/计划解决方案
●四大任务
1.列出计划标准
2.建立执行计划
3.试验与调整
4.评估策略
●第五次小组会议
●六步法之五：执行解决方案
●六步法之六：评估结果

●目的
●通过学习步骤四，使学员学会如何进行计划分析，进而筛选出解决问题的关键方案。

一、角色扮演，点评

●演练：解决问题
●目的
●学员通过在管理游戏中的亲身体会，领悟到决策中的要素

【讲师介绍】

  张志强老师，曾任意大利比亚乔摩托车公司、瑞士汽巴精化、美国通用汽车（GM）属下的德尔福派克（Delphi Packard）、法国达能集团（Danone Groupe）培训经理、HR主管、HR经理、总监，具有十多年跨国公司管理经验，授课风格轻松自然，观点新颖深刻，语言睿智幽默。张先生丰富的经验，使他在管理者培养、绩效、薪资、招聘、培训系统的建立和优化上建树颇丰，特别是在组织发展和培训工作衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施，使管理者的经验和技能效能得以发挥

  近期培训服务过的企业有：IBM、梅特勒-托利多(Mettler Toledo)，万科集团，美的集团，百事可乐(Pepsi)，西门子(Siemens)，丹佛斯(Danfoss)，迪诺瓦(Dinova)，伊莱克斯(Electrolux)，生力啤酒(San Miguel)，施耐德配电电器(Schneider),圣戈班（Saint Gobain），雀巢（Nestle），罗氏（Roche），拜耳（Bayer），通用汽车（GM）等。