一、走向全球化的质量管理

1-1企业面临的困惑

1-2质量哲学的发展质量

1-3零缺陷之父－克劳士比的质量原则

1-4精益生产(Lean)追求7个“零”极限目标

1-5  6西格玛（Six Sigma）追求的3.4PPM

1-6  零缺陷质量系统

二、现场质量管理的要点

2-1质量的基点——以顾客为关注焦点

2-2质量改善基础---关注过程

2-3数据为基础的现场管理方法

三、零缺陷管理基础活动

3-1零缺陷前提：5S&现在可视化管理

3-2  ISO的精髓：预防为主，持续改进的标准化体系

3-3  全员参与和提案改善

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件施工表

工作方法
 不合格品处理
 安全操作规程
 标准作业指导书
 产品标识和可追溯性
 搬运、贮存、包装、防护和交付
 设备设置

五、生产过程零缺陷的主要控制点

5-1 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划

5-2合理有效布局及如何设置重要控制点

5-3潜在失效模式和后果分析（FMEA）

5-4零缺陷的延伸(供应链环境的质量管理)：
     进货检验和免检活动的推动（MSA和CPK）

     供应商选择与评价程序的标准化
     供应商质量的早期介入
     供应群的结构优化

六、零缺陷的实施和推动手段
   6-1以PDCA为基础（DMAIC思维的融入）
   6-2防错技术
   6-3 PPM

   6-4 5Why
   6-5 FTA故障树分析
   6-6 8D的方法

七、案例分享或质量工具游戏

     8-1 RTY执行率练习

     8-2 缺陷流出实验

     8-3 测量检查系统的缺陷

     8-4 面包实验—如何培养系统的问题解决方法    

讲师介绍

       Harry Guo 

MBA ，Six Sigma Black Belt。

曾任

美国纽威（深圳）咨询公司

瑞典宜家家居（深圳office）  PPI specialist

（协助采购团队开发新供应商）

（通过供应商内部流程改善，降低采购成本）

（协助供应商缩短生产周期，降低库存）

济南立正咨询顾问公司精益六西格玛项目总监

深圳三星科健移动通信技术有限公司六西格玛经理。

东莞三星视界有限公司担任革新部主管，负责全公司 5S，TPM及 6 Sigma推进活动。

与2001年接受韩国三星为期半年的6 Sigma 黑带教育，是三星集团中国区第一批接受6 sigma教育的人员，并顺利推进 3个project后获得韩国三星总部的黑带证书。

02年派往韩国三星SDI釜山总部接受3个月的Lean sigma教育。

02年开始担任6 sigma 培训师，教育并指导GB及BB课题推进。

04年开始担任深圳三星科健公司 6 sigma推进负责人；负责全公司的6 sigma 教育开发，公司课题挖掘及推进指导，并参与课题现场的改善；

擅长领域：品质管理，Lean-sigma黑带、绿带，6 sigma 工具应用，企业质量管理体系构架，供应商品质管理评价

MBA在主修供应链管理方向，对于供应链的管理与规划有了很深刻的研究。

u     辅导企业

2008-2009上海紫绮服饰有限公司（国内丝巾配饰第一品牌“上海故事”）

2007年3月浙江赛兔羊绒服饰有限公司

2006年广州市米克伦制衣有限公司

2006年上海紫绮服饰有限公司

2004年广东中山华泰照明

（2007-2008瑞典宜家贸易深圳办事处）

深圳金弘三鸟羽绒制品有限公司

东莞富运家私有限公司

广东健威家具

（2006年深圳零隙顾问有限公司）

天津力神电池有限公司6个月Lean sigma 培训并辅导课题

江淮汽车six sigma体系诊断及企业内训

江苏常诚 5S 推进项目

重庆力华、佛山日升等

深圳三星科健移动通信技术有限公司

2005.3- 2005.7 构建供应商质量管理体系，提高原材料品质保证能力

指导BB课题 17个，涉及制造/品质/物流及人力资源的PROJECT。

主导运营GB 教育3期，累计培养GB人员54人

东莞三星视界有限公司

2001.1-2001.6 提高制品工程STEM及S/C 材料性不良

2001.7-2001.12改善顾客VOC，减少F-cost

2002.1-2002.06 改善制品结晶化工程设备，减少工程Loss