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| 金融危机下的企业危机攻略 |
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| 开课时间：2009年8月5日 |
课程收费：￥15000元 |
联 系 人：刘武Gaven |
| 上课地点：江苏 |
课程分类：综合管理 |
联系电话：025-66620830 13813833287 |
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【课程目标】
随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！如果企业内的每一个人都能树立危机和风险观念（全员危机），并用行动去预防危机和风险的发生，那将避免企业危机事件和风险事件的上演,从而使企业步入健康发展的轨道！
【授课对象】
企业老总\高层管理人员
【课程收益】
了解什么是危机，什么是企业危机管理，掌握企业危机管理的知识和方法，学会预防个人危机。
【授课内容】
一、 危机管理概述
（一）危机概述
1、 拆字解意：赢
2、 危机的定义
3、 《周易》与《孙子兵法》体现的危机思想与策略
（二）企业危机概述
1、什么是企业危机？
2、企业危机对企业造成的危害
3、危机管理概述
4、可以将企业毁于一旦的几个细节
5、企业风险等级
6、同因不同果——企业危机处理成败自鉴
7、眼光长短决定企业前途
8、假如你是“冠生园”老板
二、 企业危机管理技能
1、企业危机管理的本质
2、危机管理者的能力
3、危机管理的“三不主义”
4、危机管理的“八大要点”
5、危机管理的“十大禁忌”
6、危机管理的6c and 5s
7、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较
三、 危机管理者的能力
1、危机管理者的“3C原则”
2、《西游记》评析：四个人中谁是危机处理专家？
3、在危机中寻找转机
四、 企业危机管理实务
1、企业危机管理能力自测
2、危机的伏笔
3、危机管理沟通实务
①危机管理者沟通中的9个关键点
②危机沟通的8大原则
③危机沟通的四个方面
④危机沟通计划
4、对待危机中受害者的策略
5、危机公关实战解析
五、 危机中的媒体沟通
1、媒体对危机处理的不利所在
2、加强危机中的媒体管理
3、危机中与媒体沟通的注意环节
4、危机传播的“十个”简明口诀
5、与媒体的处理技巧
六、 如何处理顾客投诉
1、投诉的意义和界定
2、投诉的类型
3、投诉心理及动因分析
4、处理投诉的基本理念
5、处理投诉的流程
6、投诉处理技巧
七、 个人危机管理
1、个人的危机意识
2、四大职业危机时段
3、放下心灵的负担
4、要智商更要健商
5、永远不要犯输不起的错误
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