课程大纲：

一、职业化素质：只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1.       职业化的概念

2.       主动积极——增加影响力

3.       融入企业——创造机会

4.       责任感——在边界中体现

5.       案例讨论

二、职业化形象的塑造：服务礼仪

1.       服务礼仪的重要性

2.       仪容、仪表与仪态

3.       会面、接待称呼、致意、送客

4.       交换名片的礼仪

5.       座位次序的安排

6.       共乘电梯的礼仪

7.       案例讨论

三、电话礼仪

1.       认知客户服务人员

2.       成功电话沟通四要素

3.       电话礼仪备忘录

4.       案例讨论