一、课程纲要

【课程目的】  

本课程系统阐述SPC（统计过程质量控制）的思想方法、类别及分析方法，结合制造业的实际案例，重点讲解两类SPC（统计过程质量控制）的实际操作及各类先进SPC（统计过程质量控制）控制图的应用。同时系统阐述如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）。学员学习后能针对CTP和CTQ灵活地运用SPC（统计过程质量控制）预防式地控制过程和产品质量。

通过该培训课程学习与考试、考核，学员们将能够具体达到如下目标：

1、如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）。

2、系统地理解和掌握统计一般原理，运用统计方法预防质量。

3、理解并能识别过程的正常波动和异常波动。

4、理解 3 σ原理、中心极限定理和两类统计错误。

5、了解、计算并研究过程能力指数，长期能力与短期能力。能初步识别过程能力不足是技术问题或是管理问题。

6、系统地掌握计量值统计控制的原理、判异和分析，并能应用在产品和过程上。

7、系统地掌握计数值统计控制的原理、判异和分析，并能应用在产品和过程上。

8、能操作MINITAB统计软件中的SPC（统计过程质量控制）功能。

【课程形式】

讲授 - 启发式、交互式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 运作模拟- 角色扮演 - 练习-

自我评估测验。

【课程特色】

结果导向：使参加课程学习人员都能掌握SPC（统计过程质量控制）原理并能实际灵活地应用。

实战出发：课程配备丰富的案例，重点引导学生如何在本企业应用。

教学相长：通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。

二、培训大纲 

第一天

第一部部份：VOC\CTP\CTQ

1、顾客需求的识别和转换。

2、关键过程与输入、输出。

3、量化关键质量指标。

4、识别你的业务VOC\CTP\CTQ

第二部份：统计基础

1、误差及其类别。

2、计量值和计数值。

3、均值\中位数\众数。

4、方差\标准偏差\极差\四分位数极差。

5、正态分布和中心极限定理。

6、统计基础小结和巩固演练。

第三部份：过程能力与计算

1、DPMO与SIGMA能力。

2、过程能力Cp、过程能力指数Cpk 、Ppk和SIGMA能力 。

3、过程能力研究与问题的分类。

4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算。

5、应用MINITAB计算过程能力。

6、应用EXCEL计算过程能力。

第四部份：SPC（统计过程质量控制）概述

1、SPC（统计过程质量控制）的概念、特点及发展。

2、变异的两类基本原因。

3、控制图的作用及种类。

4、3 σ原理和两种错误。

5、 变差与过度调整、戴明“漏斗规则”。

第二天

第五部份：SPC（统计过程质量控制）图的运用

1、控制图的种类与选用原则。

2、计量值控制图（重点介绍Xba—R,Xba-S,X-MR等图）

1）使用计量值控制图前的准备。

2）计量值数据控制图及其应用。

4）计量值数据控制图的分析。

5）计量值数据控制图的过程能力分析。

6）用MINITAB制作计量值数据控制图。

7）计量值数据控制图的设计。

8）计量值控制图在各行业中的应用研讨。

3、计数值控制图（重点介绍P图、U图）

1）使用计数值数据控制图前的准备。

2）计数值数据控制图及其应用。

3）计数值数据控制图的分析。

4）计数值数据控制图的过程能力分析。

5）用MINITAB制作计数值数据控制图。

6）计数值数据控制图的设计。

7）计数控制图在各行业中应用研讨。

4、高级控制图EWMA图。

5、高级控制图CUSUM图。

6、工序预控制图。

三、目标学员

各企业从事质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员。

四、培训地点和时间

培训地点：深圳市南山区创业路思慧徳国际管理咨询培训大厅 

（具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员）

五、 费用和其它                                                   

1、每人2600元，同一单位报名三人以上9折优惠.（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午

茶点、酒店场地费用，其他食宿可以统一安排，费用自理。）

2  学员全程参加听课，笔试合格并展示能灵话运用到自己的工作中，由思慧德国际咨询公司SPC（统计过程质量控制）培训合格证书。

六、专家介绍

何小勇 

精益六西格玛黑带大师    质量管理专家      工商管理博士  

北大经济管理学院       北大纵横商学院     北大生产力研究中心  

清华大学总裁研修班     全国高科工委等单位特聘实战派教授         

深圳中商国际研究院高级研究员    思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师

一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个，培训黑带400多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过10亿元人民币。

   精益六西格玛管理导入培训、实验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC（统计过程质量控制））、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等工具专场培训超过100次，学员数万人。

 出版的精益六西格玛专著有：

《九步通向成功----中国企业精益六西格玛推行木桶原理》，此书是我们8年来在国内推行精益六西格玛经验之作，也是国内唯一的开山之作。

《找到金矿—选择最好的精益六西格玛项目》