第一阶段：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销
一、客户关系管理可带来什么效益
1. 客户终身价值及管理
2. 实施顾客忠诚度战略
3. 挽留有离心倾向的老客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格杠杆，使利润最大化
6. 确定最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点
8．客户关系管理与数据库营销的关系

二、如何建立CRM系统的流程
1.收集顾客资料
2.顾客数据提炼
3.顾客数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制

第二阶段：数据库营销策略
1.客户终身价值--制定策略的准则
2.客户关系管理¬--数据库营销的基础
3.如何设计成功的客户策略
4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润
5.如何与客户沟通
6.建立客户忠诚的四大法则
7.在营销策略中运用客户档案来创造利润
8.寻找客户的路径策略

第三阶段：解剖数据库营销案例
1.零售业的案例
2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度
3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败
4.数据库营销的成功类型
5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴
6.数据库营销与电子商务

讲师介绍：
叶枫，现为阳光正东（北京）管理咨询公司董事总经理，国内某顶级高校经济管理学院副教授，在营销及管理方向积累了深厚实操经验。

清华大学、中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾任某国有大型电子集团市场及战略规划部部长、分管公司战略及对外宣传;曾任某外资化妆品集团营销副总裁，分管营销规划及管理工作；曾任美国一家国际顶级咨询公司高级咨询顾问。

授课风格：灵活、激情、逻辑、互动、实战性强。

授课时间：7年，合计1000天，累计超过5000小时。

为158家企业提供过咨询及培训服务，授课更是创下了客户满意度高度100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。