ITIL是IT服务管理的最佳实践，已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，甫崎咨询作为多年具备ITIL培训及认证考试经验的咨询机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，开设IT服务管理核心精要ITIL Foundation课程。

课程内容:
    ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
ITIL服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。基础培训课程将介绍一个职能和十个流程及其相互关系，详细解释IT基础架构运营和部署、IT服务管理核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，指导优化IT环境和基础架构。本研修在ITIL的IT服务支持（Service Support）和IT服务交付（Service Delivery）标准内容的基础上，集中于通过十大流程的使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法，使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。
培训对象：
个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

日程安排：
时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00 讲师及学员自我介绍      ITIL Introduction
Service Desk             Incident Management
Problem Management      Workshop/Case Study A   
 12:00~13:00 Lunch and break
 13:00~17:00 Configuration Management  Change Management
Release Management       Workshop/Case Study B
2nd  Day 9:00~12:00 Service Level Management   Financial Management  
Workshop/Case Study C
 12:00~13:00 Lunch and break
 13:00~17:00 Availability Management   Capacity Management
IT Service Continuity Management
Workshop /Case Study D
3rd Day 9:00~10:30 ITIL V2课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑
 10:30~11:30 ITIL V2 Foundation国际认证考试

培训师资：
Gary Zou 甫崎咨询公司ITIL讲师，咨询顾问，
• IT行业8年经验，超过5年IT服务管理咨询和实施经验.
• 曾就职于微软，西门子，惠普公司，具有丰富的跨国IT企业架构设计部署，运营管理经验，参与设计IT标准，策略，流程等工作.
• 熟悉业界主流的ITIL，具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 德意志银行,中国移动，交通银行，招商银行,中国石化，国家电网，联合利华(英国) ，英国石油等.
• 参与惠普IT服务管理模型流程设计工作，结合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.
• 卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是政府和制造行业
• 丰富的培训经验，曾为数家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.
• ITIL Manager论证.