深圳开课时间：7月19-21日

一、课程名称:
精益生产精益生产在非生产部门应用培训班

二、课程背景：
   精益生产理念和方法在制造企业应用非常广泛,然后大部份企业只注重在生产有关的部门和流程里改善。其实在非生产部门如人力资源部、行政、后勤部门；电脑部、财务部、海关、采购、企划等部门同样可大有作为。本课程结合思慧德国际管理咨询在在众多企业里应用精益生产帮助办公室改善经验而定制，旨在帮助办公室人员如何应用精益理念与方法进行突破性改善。由思慧德精益大师与各学员分享精益思想和方法在间接部门应用案例。

三、目标学员：
   人力资源部、行政、后勤部门；电脑部、财务部、海关、采购、企划等部门管理人员

四、培训目标
1、了解精益思想理念，工作处处能关注质量、成本、效率和服务;
2、能识别本部门或本工作流程的顾客和需求，更加重顾客要求,以顾客为中心;
3、掌握流程分析和价值分析方法,能识别流程中的浪费并加以改善；
4、掌握流程优化和改善工具,如ECRSAI方法;
5、掌握防错法,能消除或降低工作人为错误；
6、掌握办公室里目视管理方法
7、了解失效模式分析FMEA在管理中的应用。

五、培训地点
北京培训地点：北京市海淀区紫竹院南路17号中国企业家联合会思慧德办事处
深圳培训地点：深圳市南山区创业路中兴工业城2栋3楼思慧徳培训大厅
重庆培训地点: 重庆市江北区观音桥红鼎国际大厦 C座22-22思慧德培训大厅
上海培训地点:暂未定
（具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员）

六、 费用和其它
1、每人2600元，同一单位报名三人以上9折优惠.（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、酒店场地费用，其他食宿可以统一安排，费用自理。）
2、学员全程参加听课，笔试合格并展示能灵话运用到自己的工作中，由思慧德国际咨询公司颁发培训证书。

七、课程大纲：

第一部份：精益思想在办公室里应用概述（1H）
1、什么是精益思想
2、精益思想的本质
3、办公室如何成功应用精益思想
3.1 识别现况
3.2 选择项目
3.3 精益项目分析和改善
3.4 成果标准化、控制和复制。

第二部份：流程、顾客和顾客满意（2H）
1、任何工作都是流程
2、流程的结果就是工作绩效
3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素
4、办公室部门顾客认别
5、顾客满意与工作质量
6、不了解顾客就是不了解工作
7、讨论与练习：识别你的顾客和需求

第三部份：流程价值分析和改善（4H）
1、高级流程SIPOC分析
2、办公室里九大浪费
3、流程价值分析
4、消除浪费的常见方法
4.1 ECRSAI原则
? 取消 (Eliminate)
? 合并 (Combine)
? 调序 (Rearrange)
? 简化 (Simplify)
? 自动化(Automate)
? 一体化(Integrate)
4.2 “5W1H”与“5WHY”
1）流程优化：目的(Why)、内容(What)、时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、方法 (How)
2） 因果分析法
4.3 流程展开分析法
4.4 奥斯本提问法
5、办公室流程数据量化和收集
6、练习：识别你的流程中浪费

第四部份：办公室里防错应用（2H）
4.1  工作中人的十大错误分析
4.2  呆子也不会出错的工作方法
      1）不需要人的注意力
      2）不需要经验和技术
      3）人人都不会出错的方法
4.3  十大防错方法
4.4  管理中防错案例分享
4.4  每人列出一个工作的防错方法（2H）

第五部份：预防性工具FMEA在办公室里应用
 5.1 FMEA分析在管理中的作用
 5.2 FMEA应用步骤
5.3 FMEA应用案例分析
 
第六部份：办公室里目视管理（2H）

6.1让今天的工作可视化。
6.2让状况可视化。
6.3让浪费目视化
6.4让目标清晰
6.5让你想要消除浪费的活动清晰
6.6 某公司精益生产目视管理看板

第七部份：精益生产方法在办公室里应用案例分享（1H）

7.1 某集团公司降低接待费用案例
7.2 某公司缩短退税周期案例
7.3 某集团降低单据差错案例
7.4 某公司提高网络点击率案例
7.5 某集团公司降低人员流失率案例

八、专家介绍

1、何小勇 
精益六西格玛黑带大师    质量管理专家      工商管理博士  
北大经济管理学院       北大纵横商学院     北大生产力研究中心  
清华大学总裁研修班     全国高科工委等单位特聘实战派教授         
北大生产力厂研究中心深圳中商国际研究院高级研究员  
思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师
一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个，培训黑带400多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过10亿元人民币。
    精益六西格玛管理导入培训、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）