时间：2009年11月12-13日（周四-周五）
地点：上海  金水湾大酒店
费用：4500元/人（含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等）
提醒：学员自带笔记本电脑，并按照授课要求安装应用软件
备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招15人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
课程概述：
讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。
邀请对象：
总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人。
课程收益：
◆以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思  路和方法。
◆通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据  自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
◆课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。
课程大纲：
前言
◆我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
◆有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例1）
◆报销过程的浪费（案例2）
◆采购过程的困惑（案例3）
模块一、流程无处不在
◆业务流程的定义
◆流程与纵向组织之间的匹配
◆为何有重叠、浪费与次优化行为
◆部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例4（订单的问题）
◆谁拥有流程？案例5（签字的代价）
模块二、何为流程改进
◆使得流程有效果——产生需要的结果
◆使得流程有效率——资源消耗最小化
◆使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
◆业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
◆业务流程改进的五个阶段
◆流程管理中的风险意识
◆关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
◆警世箴言
◆流程的层级
◆寻求突破口
◆我的痛苦经历—流程导入的方法
◆用实际案例进行流程穿越
◆流程评估的方法
◆流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
◆系统化的流程总图
◆从业务模式的视角，没有相同的流程模式
◆流程管理方法论
◆管理规范的视角
模块五、流程优化
◆解决问题的视角
◆流程优化的基本方法
◆流程优化案例：收银员收银操作流程。
◆优化方向
◆配套措施
◆管理制度
◆5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
◆流程穿越测试问题分类
◆流程穿越测试考量——效果
◆流程穿越测试考量——效率
◆流程穿越测试产出的表格
◆流程穿越测试产出的图形
◆流程穿越测试案例
◆门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
◆精简原则
◆剔除官僚主义
◆剔除重复
◆增值评估
◆减少流程周期时间
◆流程增值评估
◆增值过程与不增值过程区分
◆预防错误的逆向分析
◆用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
◆流程档案的标准化
◆评估流程改进的投入
模块八、全局改进
◆不考虑现有组织和限制
◆关注关键成功因素
◆人员与流程的匹配
◆我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
◆测评是改进的关键——让工作成为比赛
◆比分牌的效应
◆反馈越及时，改进越明显
◆员工重视考核——金钱和荣誉
◆测评的数据种类
◆效果评估
◆适应性评估
◆减少低质量成本的方法
◆你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
◆案例：分析个人费用报销流程
◆信息化和流程
◆标准化档案化
◆实时协同

讲师介绍:
实战运营管理专家杨云，
上海师范大学物理学学士、Australia培训中心（悉尼大学）交流学者、上海交大管理学院MBA
杨老师有20多年的国外、外企、民营企业人事、行政、生产、营销全面管理经验；中国第一批程序开发员、系统分析员资格，领导实施过SAP、用友NC等ERP系统；任职过著名民营集团公司;宝隆洋行;英特儿营养乳品有限公司;Classique Furniture Pty. Ltd等, 历任职位：行政部长，人力资源总监，企业标准化部长、信息部总监、生产总监，营销总监，资产管理部总监，总经理助理，总经理等职位.
授课风格：
◆杨云老师是现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范，有良好的专业的知识结构支撑，理论联系  实践，实践运用理论。
◆是一位非常优秀的老师，他不仅局限于电脑使用本身开展培训，而且在管理理念、处理问题的方法等  多个方面对学员进行指导，达到内容和形式的交流，提高了学员的认识能力。
◆授课经验丰富，2002年以来，培训的公开课学员已超过2800多人次，到各企业举办内训超过500场。  实战性和对管理思路的启发，得到学员高度认可。