课程目标：
Ø 掌握工作关系管理在生产现场的重要性
Ø 讨论如何处理人员问题
Ø 提升沟通技巧
Ø 如何运用可行的方式获得工作场所改善
Ø 掌握如何缩短生产时间同时获得产量提升
Ø 了解适合教导一线人员的培训方法
Ø 练习工作教导的步骤及技巧
课程大纲：

1. 管理者的角色
² 何谓管理
² 主管的管理的内容
² 主管的角色
² 主管的素质要求
2. 工作关系（ＪＲ）
² 工作关系的重要性
² 关系说明图
² 什么叫工作关系
² 稳固的组织架构和工作关系
² 工作关系的几个效应
² 主管必须建立沟通管道
² 与上司的关系
² 与下属的关系
² 身为主管需不需要和下属？
² 与同仁的关系
² 沟通行为与比例
² 如何成为一个好“听众”
² 如何有效的“说”
² 与下属这样沟通行不行？
² 与同事这样沟通行不行？
² 沟通过程的语言忌讳
² 沟通过程的非语言忌讳
² 工作说服技巧
² 工作批评技巧
² 工作批评程序
² 沟通的三种自我心理状态
3. 工作方法
² 现场常出现的七种浪费
² 工作方法改善四阶段
² 第一阶段 － 工作分解
² 第二阶段 － 就每一细节作工作检讨
² 生产线平衡
² 第三阶段 － 展开新方法
² 展开新方法的例子
² 第四阶段 － 实施新方法
4. 教导与激励
² 需求概论
² 教导的必要性
² 工作教导的障碍
² 工作教导障碍对策
² 工作教导的方法
² 工作教导的阶段
² 部属学前准备
² 说明作业的内容
² 让其试作
² 查核结果
² 部属指导的金科玉律
² 绝对不可做的
² 案例学习
5. 答疑与讨论