v ISO9000族标准简介：

Ø 什么是ISO?

Ø 如何建立符合ISO-9000标准之品保系统；

Ø 管理系统的维持与突破；

Ø ISO 9001/2008版条文现况

v 质量管理八大原则；

v 过程管理；

v ISO 9001/2000年版条文现况：

Ø 质量管理体系；

Ø 管理职责；

Ø 资源管理；

Ø 产品实现；

Ø 测量分析改进，

Ø ISO 9001/2008版条文中删除与改变的部分
 
v    过程的审核方法与重点；

v    质量管理体系审核技巧；

v    内审查核表、不符合报告、审核报告；

v    案例研究与分组演练；

v    如何进行质量管理体系内部审核；

v    如何迎接外部审核及应对客户审核；

v    不符合项报告，审核不合格项跟踪；

v    ISO9001认证审核的流程介绍；

v    怎样成为一名合格的内审员。