一、 质量意识
　　1、 质量到底是什么？
　　2、 客户没说的需求更重要，需求的三种类型
　　3、 检验员质量管理基本原则

二、 全面质量管理（TQM）
1、 质量管理发展三阶段
2、 全面质量管理的基本特点
3、 质量控制小组（QC）

三、 抽样检验
1、 抽样检验的基本术语
2、 抽样检验的分类
3、 抽样检验的步骤及方法

四、 质量检验的统计方法
1、 帕拉图――抓住主要因素、二八原则的应用
2、 分层法――把复杂的问题分类简化
3、 因果分析图――考虑全面、找出异常重点
4、 直方图――除了超差，还有分布规律提供更重要的信息
5、 控制图――为产线装上一个心电图，随时监测它的变化，及时发现不良并改善
6、 散布图――造成不良的原因是它吗？当你不清楚时，让散布图帮你忙
7、 检查表图――留下有用信息、防止遗漏
8、 新七种工具说明