课程大纲：
一、班组长的职责定位
1 、什么是管理和管理者
2 、班组管理的职责
3 、班组长的多角色转换
4 、四种新型的工作关系
5 、企业对干部的两大类回报
6 、非经济回报对未来的帮助
7 、管理者的必备能力模型
8 、现场管理的特点
9 、 QCDSF 顾客满意五要素
10 、 4M 1E 现场管理五要素
11 、班组管理中的 PDCA/DMAIC 循环
12 、班组长必备的管理能力

二、班组长一日管理
1 、班组长一日工作全貌
2 、工作交接
3 、早会：生产、人员、活动安排及联络
4 、生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）
5 、品质巡检及记录确认
6 、 4M 1E 变化点把握及对应
7 、信息交流、工作联络与工作协调
8 、当日工作总结
9 、报表填写

三、高效率早会
1 、早会的目的和意义
2 、早会的三种队列形式
3 、早会的内容
4 、早会的时间与地点选择
5 、轮流主持与日常工作安排
6 、部门综合早会
7 、早会的礼仪教育
8 、早会的工作气氛营造
9 、早会教育与班组风气培养

四、有效的班组沟通
1 、班组业绩三角型
2 、有效沟通对班组管理的重要性
3 、沟通的目的与乔哈里视窗
4 、沟通的三大环节和六大要素
5 、沟通的基本手段
6 、有效沟通的四大要点
7 、班组管理中的三种基本沟通模型
8 、积极的沟通心态和信任关系建立
9 、积极聆听积极反馈
10 、善用身体语言
11 、求同存异，善于取舍 —— 沟通异议处理
12 、分阶段沟通要点
13 、沟通的黄金定律与白金定律
14 、有效沟通的六大策略
☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用

五、基础工作方法
1 、零牌阶梯 —— 首先解决观念问题
2 、严格和关注细节
3 、 5W3H—— 具体化
4 、书面化
5 、数字化
6 、五项主义（现场现物现实原理原则）
7 、报告 · 联络 · 商量
8 、速度 · 跟踪 · 自立
9 、改善无止境
10 、行动、速度与耐力

六、部下教导与有效激励
1 、 管理者的产品是员工的行为
2 、四种新型的上下级关系
3 、育人之心
4 、部下培养的 4 种途径
5 、业绩辅导的 4 个步骤
6 、纠正不良行为的 4 个步骤
7 、巩固业绩的 4 个步骤
8 、业绩面谈的基本要点
9 、管理的同步工程
10 、求变三步曲与激励的重要性
11 、激励的四个基本原则
12 、正激励与负激励
13 、抓住激励的恰当时机
14 、10 种有效的激励方式与激励配方

七、班组人际关系处理
1 、正确看待班组人际关系
2 、新时期人际环境的四大特点
3 、处理班组人际关系的四大法则
4 、诚意 + 适当的斗争
5 、处理人际关系的四个基本准则
6 、【善解、曲解、恶解】的优劣观
7 、走出恶性竞争的误区
8 、良性竞争的积极意义
8 、人际冲突中的全局观和前瞻性思维
9 、四种主管风格及其性格活用
10 、人际冲突的五种处理方法
11 、狮子不必咆哮与破茧化蝶
12 、拥抱敌人的成长策略
13 、与巨人握手及回归 35 岁思考
☆ 处理班组人际难题的三种策略

八、班组业绩管理
1 、班组目标管理
2 、班组工作日报
3 、产量与生产效率管理
4 、品质业绩管理
5 、个人业绩管理
6 、班组工作周报
7 、班组看板管理
8 、业绩评比与自主研究活动

【主讲专家】

黎一郴

好评如潮——目前中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师、日系管理顾问。
AMBA欧洲管理协会认证专家，欧洲著名亨利管理学院（HMC）管理学博士研究生，世界管理文化网、管理培训创新研究项目带头人多家国内知名管理顾问公司特聘高级顾问、著名日资企业采购

供应链全年指定顾问个人专场公开课100多场、企业内训200多场，包括23家世界级跨国公司。

典型的日系精益供应系统开发者——黎一郴老师是中国国内唯一同时主导过大型日资、台资、美资企业生产供应链整合，并能在授课中现场指导不同企业整合措施的实战型专家。凭借其在日

本EPSON等国际著名企业的丰富顾问经验，深入浅出的语言技巧，使得课程通俗易懂，方法、模型简单实用，是上百家日资、欧美、国内大型制造业客户、学员指定供应链顾问。
日系精益采购供应品牌课程：《标杆采购》《TPS零时-无间隙管理》《协同SCM价值链管理》《精益采购成本控制与降价谈判技巧》《供应商的管理&VMI技术》《SQE供应商品质管理》《敏捷

式生产计划与精益库存管理》《生产效能改进与制造成本控制》《“丰田”T I E 全面工业工程技术》《杰出班组长训练》《中层管理技能训练》现已成为多家企业必选培训课题。

授课资历
日本EPSON（中国）培训学院讲授《TPS零时-无间隙管理》、《中层管理技能训练》。曾任世界五百强企业GTI、日本EPSON公司部长等职务，在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营

的独到观点和理论见解，实践理论能显著改善企业经营绩效，在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理

实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动其主动参与的热情，受到学员和客

户的一致赞誉。
黎老师根据企业现状，把管理体系建设和执行能力进行整合，将管理咨询、培训有机结合在一起，在中国开创了“咨询、培训一体化”服务模式。 其案例有：东风（日产）汽车公司——“5

天诊断式培训创造了为受训方降本增效850万的效果”。黎一郴老师提倡在培训现场就解决问题、在培训现场就让受训方看得见培训价值、产生实实在在的绩效。
黎老师曾先后多次为松下、东风（日产）汽车、本田摩托、联想等23家跨国公司及AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金

波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、联想、法国ELLE公司、日正弹簧、五羊-本田摩托、胜美达电机、荒井、松下?万宝、东芝中国公司、三菱商社、康佳

集团、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、科惠电路、奥托昆普铜管（中山）、美的集团、科龙、中港四航局、毅力集团、复盛机电、天创电子、李宁服装、高宝集团、新科电子、

珠海麒麟啤酒、白沙集团、东菱凯琴集团等数千家企业提供内训、企业诊断及管理咨询服务。

客户心语：黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。