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| 北辰星ITIL Foundationa培训招生 |
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| 开课时间：2008年11月19日 |
课程收费：￥5600元 |
联 系 人：张春华 |
| 上课地点：广东 |
课程分类：认证培训 |
联系电话：83111096 |
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如果您在IT部门，是否为身处“（IT）”部而感到痛苦不已？
如果您是IT支持人员，您是否正为整天忙于“救火”却又得不到好的评价而郁闷不已？
如果您是IT的使用者，您是否经常因为IT故障延误了业务受到上司的责罚而冤屈不已？
如果您是IT经理，您是否为要协调和组织好庞大的工程师队伍而感到力不从心？又是否为业务部门的投诉而感到百口莫辩？
如果您是CEO，您是否为不知道企业在IT方面到底取得多大的投资效益（ROI）而一筹莫展？
……
诸如此类的疑问，是目前企业IT部门最常见的问题。如何将企业的IT管理从一种自发（非体系化的）的状态过渡到一种自觉（科学的、体系化的）的状态，是IT经理们急需解决的问题。
根据我们和众多的企业IT部门的交流和项目经验得知，在IT部门日常接到的各种报障请求中，纯属技术方面的问题只占20％～30％，而由于管理不善或通过完善的管理本来可以避免出现的故障占的比重高达80％，这充分说明要充分释放IT对于业务的价值，必须要加强对IT服务的管理。而另外的数据也显示，在企业IT（运维）部门日常处理的故障请求中，有高达40％～60％的问题是重复出现的。
“小洞不补、大洞吃苦”！
如何在企业内部建立有效的管理手段，避免问题重复出现？
如何在企业内部建立经验和知识共享的数据库，从而摆脱对个别员工的过分依赖？
如何强化对业务和IT变更的控制，从而从源头上屏蔽风险？
如何有效地实施项目的发布和上线，从而确保发布过程的风险得到有效的控制？
如果为企业所有的IT基础架构建立“户籍档案”，从而实现IT资产的生命周期管理和跟踪控制？
如何从“我尽最大努力”过渡到勇敢地向客户喊出你的承诺（SLA）？
如何让您的承诺不仅仅是一个结果保证，而能够通过建立一整套完善的IT服务运营体系实现过程控制？
这些应该是您想知道的！
如何在现有的IT基础架构的基础上为客户和业务部门提供质量稳定且成本可控的IT服务直至最终实现卓越的IT运营与管理是摆在所有IT主管面前最为关键的任务。实践表明，实现该目标有三个关键因素：技术（Tool）、流程（Process）和人（People）。而IT服务管理及该领域事实上标准的ITIL为有效整合这三者提供了最完整、有效且易于实现方案。
ITSM/ITIL现已被包括80%的《财富》500强企业在内的众多欧美企业和政府机构广泛采用，并且获得了巨大的成功。ITSM/ITIL在我国也已经受到了越来越多的企业和个人的关注。从某种意义上说，ITIL在中国的兴起是对中国企业和政府部门的信息化的有力肯定，因为它表明我们已经发现和重视信息化过程中的“重建设、轻运维”弊端，开始向“既重建设、又重运维”的合理方向转变。用户需求的变化也对我们服务提供商提出了新的要求和挑战！
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。
北辰星助力您成为职业IT经理人
《北辰星ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。同时，该课程帮助您深入洞悉未来IT运纬管理的主流方向以及IT运纬人员的职业生涯规划！
课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
□ 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
为参加ITIL博士班（ITIL Service Manager）做准备。
课程对象
CIO 、信息主管、信息中心主任；
□ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
□ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
□ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程内容
Unit 1：IT服务管理和ITIL简介 Unit 2：ITIL简介
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值； □ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
□ ITIL七大核心模块简介；
□ 典型ITIL实施案例分享；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程 Unit 4：ITIL Service Delivery流程
□ 服务台； □ 事件管理；
□ 问题管理； □ 变更管理；
□ 发布管理； □ 配置管理； □ 服务级别管理； □ IT服务财务管理；
□ 能力管理； □ IT服务持续性管理；
□ 可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施 Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导
□ 十大ITIL实施失败原因剖析；
□ 典型ITIL实施方法论介绍； □ ITIL Foundation认证考试简介；
□ 模拟试题讲解。
讲师简介
杜肖辉
EXIN认证ITIL Service Manager、EXIN认证IPRC专家
杜肖辉先生是我国IT服务管理领域的实践者之一。汽车暨政府行业ITSM高级咨询顾问。
杜肖辉先生一直从ITIL本土化的角度对ITSM进行了持续的研究和实践。并完成了多个ITSM实施项目。
杜肖辉先生与国内外IT服务管理领域的专业人士均保持着密切的联系，曾受深圳信息协会、广州市信息中心等邀请参加研讨会并就ITSM作专题演讲。
杜先生对ITIL知识体系框架有着非常深入的理解并且具备多年的IT管理实际工作经验，曾主导或协助广州市工商局、广州市天河区政府、杭州社保局、首都机场、广州杰熬、广州交警、郑州宇通客车、东风日产乘用车、上海通用等企业和政府部门进行IT服务管理流程优化与重组，熟悉企业IT运营过程中常见的问题、及风险，对在企业中实施ITIL具有较丰富的经验尤其是对于汽车行业和政府部门的IT运营管理工作有着独到的见解。
杜肖辉先生曾为国内众多的公司和组织讲授过IT服务管理精要、ITIL认证培训、IT服务管理实战研修、IT服务外包管理等课程。他培训过的客户包括中国移动、中国联通、辽宁联通、深圳移动、深圳发展银行、中国工商银行、广东发展银行、上海IBM、大连日信、中体彩、丽珠医药、广州市国家税务局、深圳信息协会、深圳新太科技、广州杰傲、广东检验检疫局、人民银行、清华大学、长天科技、茂业百货、辽宁移动等。杜老师授课强调讲师和学员的互动，往往能结合实际IT运营问题深入浅出地讲授ITIL在IT服务运营中的应用，有大量的实际操作解决办法与学员共享。
来自辽宁移动的IT服务台负责人王先生这样评价到：“杜老师有非常丰富的实际工作经验，授课的内容深入浅出，对于我们一直从事IT技术工作的人员来说，既能形象地了解了IT服务管理领域的知识又可以学到很多实际工作中的管理手段。”
2007年4-7月，杜肖辉、左天祖老师协助我公司进行了IT运维管理提升项目，项目期间两位顾问尽心尽力，以专家的角度对信息中心相关人员进行了ITIL知识培训，并对我公司目前IT运维管理现状进行了客观的评估，根据行业最佳实践提出了很多切实改进我们IT管理工作的建议，对我部门后续工作的持续改进有较大的帮助，在此感谢两位顾问辛勤的工作。
课程费用
培训费：价格5600元/人，（免费赠送《中国IT服务管理指南》、《IT服务台白皮书》电子文档、电子文档以及SIMAVIP会员帐号），包含课堂教学费、在线辅导、教材资料费、午餐、文具、发票税等。
考试费：1500元/人。
考试认证
培训完成后，第三天下午现场纸质考卷考试，通过率达90％。
地点及时间
深圳：11月19-21（地址：深圳市深南中路3003号北方大厦北方大酒店）
广州：10月29-31（地址：广州新天河酒店）
广州：11月26-28（地址：广州新天河酒店）
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