办公室工作规范与工作技巧培训
 
课程简介
随着企业管理水平的要求不断提升，对办公室人员的专业素质要求越来越高。从基层人员的身上，最能体现公司的优秀管理水平。文秘、文员、职员等担负着公司大量烦琐的行政、人事、后勤、文职等基本的日常管理和后勤服务工作，在埋头处理一些琐碎的事务的同时，却常常被投诉和抱怨没有效率，到底那里出了问题？怎样才能提升自已的工作效率和专业技能水平？本课程从实战的角度给您一个满意的答案。
  优秀的文秘、文员、职员是主管上司的得力助手，他们的效率也更能体现企业的效率。本课的主旨在通过一系列的实务讲解：包括优秀办公室人员(文秘/文员/职员)必备的素质和基本能力要求；优秀办公室人员(文秘/文员/职员)应掌握的商务礼仪；办公室人员(文秘/文员/职员)的文书要求；办公室人员(文秘/文员/职员)应掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力；办公室人员(文秘/文员/职员)必须掌握的沟通技巧等。让学员通过学习，掌握实用的技能和技巧，工作更有条理，更顺畅。大幅提升工作效率。
 
课程提纲
一、优秀办公室人员(文秘/文员/职员)必备的素质和基本能力要求
1、个人的修养和形象；
2、语言表达能力；
3、办公设备应用能力；
4、巧妙应变能力；
5、问题处理和协调能力。

二、优秀办公室人员(文秘/文员/职员)应掌握的商务礼仪
1、着装和仪态；
2、接待礼仪；
3、办公礼仪；
4、电话礼仪；
 
三、办公室人员(文秘/文员/职员)的文书要求
1、如何给总经理和部门主管拟会议的发言稿；
 2、活动安排计划和合同、协议等其他公文的撰写；
3、如何恰当地回复客户的邮件、信函或传真等
 
四、办公室人员(文秘/文员/职员)应掌握的文件
资料管理、处理、档案管理能力
1、部门文件资料的管理、档案管理
2、ISO系统文件的管理
3、外来文件、客户文件的管理、处理

五、办公室人员(文秘/文员/职员)必须掌握的沟通技巧
1、如何给总经理和部门主管做挡箭牌
2、刁蛮客人如何巧妙应对
3、如何活跃现场气氛
4、尴尬场面如何圆场

六、办公室人员(文秘/文员/职员)接待礼仪现场演练
 
收益
 1、掌握基本的办公、商务礼仪
2、掌握文件资料管理、处理、档案管理技巧
3、学会常见文书、公文写作
4、掌握与客户及公司各部门这间的沟通技巧
 
对象 文秘、文员、文控等办公室人员
 
时间 10月12日（9：30-16：00） 请在9：10前报到
 
地点 深圳市宝安区西乡
 
费用 本课程费用共400 RMB/人.（包括：资料费、午餐、证书费）