您的投资

仅需要1680元/人，其中培训费1280元，茶点、教材、场地费、餐饮费、证书费、一晚住宿费共400元。

让您无后顾之忧的承诺

训练营结束后，如果您对训练营不满意，我们承诺100%退还培训费！

您的指导老师

张烜搏老师，国内电话销售领域的专家、畅销书《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》作者

谁适合来参加

 需要直接和客户接触的企业董事长、总经理
 销售总监和销售经理
 有两年以上销售经验的电话销售人员和销售人员
 身体健康、能坚持高强度学习、具有强烈学习欲望、能遵守训练营要求者。

您可享受的增值服务

1、 免费复训（复训只需交纳300元的场地费）
2、 一年内获得持续的业绩关注
 
张烜搏老师《电话销售技巧》课程客户见证

 
“最早是通过《赢得客户的12个关键电话》这本书认识张老师的，后来，我们的销售人员参加了张老师的课程，感谢张老师，因为我们的销售人员认为张老师的课程针对性和实操性很强，我们需要的就是这样的课程！”
--深圳金伦科技有限公司 董事长 赵勇

“从联想电脑最初开始筹备电话销售团队，张老师就不断提供建议，而在其后的三期密封式电话销售训练营中，张老师更是尽心尽力，为我们团队组建和成长打下了很深的基础。”
--联想电脑电话直销项目 项目经理 郝金波

“作为全球最大的电子消费品公司，在这次电话销售培训项目上，只所有选择张烜搏老师，一方面是因为张老师在电话销售领域不可替代的位置和其影响力，另一方面也是因为张老师完善的售前服务，记得培训项目还没有启动前，我和张老师有时候晚上打电话探讨电话销售项目的问题，一谈就是两个小时，而张老师在那么繁忙的情况下，居然耐心细致地回答我每一个问题，这深深地打动了我。他真的做到了说得到，做得到，感谢张老师。”
--索尼公司DWS专卖店 电话直销项目经理 俞其平

“富士施乐本身自己的销售培训都是全球最顶尖的，所以，这次请张烜搏老师来帮助我们对来自全国的电话销售人员进行电话销售技巧的培训，并没有抱太大的期望，但培训结束后的效果证明，我原来的想法错了。张老师的课程理论联系实际，对我们的电话销售人员具有很强的指导作用。在培训结束一个月后，我们的电话销售人员整体上的电话沟通能力，尤其是在电话中引导客户需求的能力都有了很大的提升。”
--富士施乐电话销售部销售经理 章岚

“期待了半年的两天培训结束后到现在差不多一个月了，在这一个月中，部分领悟和应用能力强的销售人员业绩有了明显的提高；对于绝大部分销售人员来讲，在电话中的沟通能力，尤其是提问能力，有了明显的改善，这对于他们业绩长期提高来讲真的很有帮助！”
--东莞智通人才服务有限公司 销售总监 姜昕

“课程结束两个月了，张老师就像在课堂中所讲的那样，至少给我打了3个电话，都是有关培训后学员应用情况的，感谢张老师这么注重售后服务。我们的这批学员普遍对张老师的课程十分认同，认为对于他们的电话销售很有帮助。而且，看得出来，张老师为了我们的这次课程，真的做了充分的准备，再次感谢！”
--全球最大的检验检测公司SGS深圳分公司 汪殊

“为了准备集团公司主动营销服务技能竞赛，我们邀请了曾经给我们上过课的张烜搏老师来做赛前辅导，后来我们竞赛中获得第一名的成绩，也说明了我们的决策是正确的。但当我们得到获得前六名的公司中，居然有五家都曾得到过张老师的辅导时，我们更坚定了我们的决策是绝对正确的！”
--中国电信集团浙江省公司客户服务部 经理 周秀芳

“以前经常参加培训，对于培训并没有太大的期望，但这次在参加完张老师第一天的课程后，在第二天的销售业绩居然是以前的两倍，这让我大吃一惊，我只不过是运用了课程中的部分方法而已，所以，在随后的课程中，我更加投入和专注了。谢谢张老师！”
--广州电信商客热线电话销售人员开心

 
训练营学习目标
 

 掌握如何进行有效的自我管理，提高销售效率。
 清楚以客户为中心的销售流程，理清销售思路。
 熟练掌握六大电话沟通技巧，提高沟通效果。
 熟练掌握电话销售的八个关键技巧。

训练营学习内容

第一部分：电话沟通技巧

 
第一单元 增强声音感染力
 声音中的亲和力来源
 表达内容和语气的有效结合
 用积极的措辞来表达不足
 用最少的词语来传递信息
 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”
 “心”“身”“音”的全面融合

第二单元 建立融洽的关系
 礼貌用语的使用
 电话中适当的赞美技巧
 不同性格客户的匹配技巧
 不同类型客户的沟通技巧

第三单元 积极提问的技巧
 请求提问的技巧
 前奏技巧的使用
 反问技巧的应用
 纵深提问的技巧
 提问后保持沉默

第四单元 积极倾听的技巧
 “回应”的技巧
 “澄清”的技巧
 “确认”的技巧
 听客户“语气”获得信息
 听客户“环境”获得信息

第五单元 表达同理心的技巧
 同理心的四种应用技巧
 处理投诉时的同理心应用技巧
 处理顾虑时的同理心应用技巧
 产品介绍时的同理心应用技巧

第六单元 确认得到反馈的技巧
 开放式确认和封闭式确认技巧
 处理投诉时的确认技巧
 处理顾虑时的确认技巧
 产品介绍时的确认技巧
 客户沉默时的确认技巧
 回答问题时的确认技巧
 
 
第二部分：呼出电话的八个核心销售技巧

 
第一单元  打电话前的准备技巧
 我为什么要打电话给客户？
 我想达到什么目标？
 客户为什么会接听我的电话？
 肢体语言和态度准备好了吗？

第二单元 富有吸引力的开场白技巧
 自我介绍
 礼貌用语/建立关联
 陈述目的并吸引注意力
 确认时间
 以提问结束

第三单元 探询需求的技巧（上）
判断意向客户的技巧
 提出“资格类”问题
 了解客户差旅方面的基本情况
 确认客户的需求程度

第三单元 探询需求的技巧（下）
引导客户产生需求的询问技巧
 客户购买心理需求分析
 确定你/产品/公司的优势所在
 利用优势设计问题来“探询”
 引导客户对优势产生需求
 利用询问确认客户需求
第四单元 推荐介绍的技巧
 EFABC法则的应用
 保留一个产品的卖点以备用
 利用询问确认客户的意见

第五单元 处理客户顾虑的技巧（一）
拖延的处理技巧
 表示了解客户的想法
 重新介绍产品对客户的好处
 介绍保留的“卖点”和“好处”
 尝试要求客户下订单

第五单元 处理客户顾虑的技巧（二）
顾虑的处理技巧
 表示了解客户的想法
 提问找到顾虑的原因
 针对顾虑有针对性处理
 尝试要求客户下订单

第五单元 处理客户顾虑的技巧（三）
关于竞争
 优劣势分析：你/公司/产品/对手
 四种竞争策略的应用技巧

第六单元 获得客户承诺的技巧
 敏锐把握客户的购买信号的技巧
 10个强有力的促成技巧

第七单元 结束电话的技巧
 结束电话时的电话礼仪
 为下次接触做铺垫

第八单元 跟进客户的技巧
 三大法宝：电话、短信、邮件
 跟进频率的把握
 使用适当的内容

第三部分：电话销售人员的自我管理
 每日自我管理的重点
 面对拒绝时的自我情绪调整

 
训练营导师：张烜搏

 
广州朴石咨询有限公司 创始合伙人
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。

国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。

曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。

一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。

目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。

在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、阿里巴巴、慧聪网、中国服装网、联想集团、联合利华、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、招商银行、建设银行等数千家客户。