培训目标：

1、提升职业人的职业形象和职业素养；

2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

培训形式培训显

培训形式：   以讲授、讨论、演练、训练、游戏等互动的授课形式小时

课程大纲：

一、您的形象就是企业的品牌

1、成功者的形象概念

“晕轮效应”在社交活动中的作用

心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：

2、公共关系意识

职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”

3、形象是一张名片

二、职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场的仪容规范

面部修饰的指导规则是：

2、服饰是与人沟通的形象符合

1)      职业正装

2)      工作装

3)      服装、佩饰及其搭配技巧

4)      服装、佩饰的搭配与个性和审美

3、仪态语言的沟通

1)      眼神

2)      面部表情

3)      手势语

4)      站姿

5)      坐姿

6)      走姿

7)      职场的界域语

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、商务行销礼仪

1、了解跨文化的交流

2、国际交际基本礼节

(美国\英国\德国\韩国\日本）客商性格和礼仪习俗

3、电话接打礼仪

1)      影响电话交谈质量的因素

2)      接听电话的十大要诀

3)      拨打电话的良好开端

4)      正确处理不同的情况

4、拜访礼仪

1)      预约

2)      拜会前修饰准备

3)      守时

4)      拜见礼节：进门、落座、交谈

5)      告退

5、会见礼仪

1)      招呼礼

2)      介绍礼

3)      引导礼仪

4)      座次礼仪：会议室、接待室

5)        名片礼：手势、次序

6)      握手礼：伸手的次序、握手的力度；公关式握手

7)      鞠躬礼

8)      告别礼仪

6、出席会议

1)      守时

2)      打招呼

3)      尊重他人的活动范围

4)      与人接触

5)      保持衣着整齐

6)      控制你的声音

7)      倾听别人说话

7、工作交往中的沟通礼仪

1)      成功沟通者的十五要点

2)      双赢的沟通意识

3)      案例分析：

4)      应具有的公共关系意识

5)      树立组织良好形象的意识、

6)      双向沟通的意识、

7)      双方得益的意识、

8)      广结良缘的意识。

案例分析

8、馈赠礼

1)      馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

2)      馈赠礼品四大原则

3)      馈赠五大问题

9、商务宴请礼仪

1)      饭店的选择

2)      座次安排

3)      入席程序

4)      就餐礼仪