《责任能力提升三步曲》

第一步曲：心态篇

Ÿ  引言：心态决定命运

Ÿ  感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量

§    案例鉴赏：应聘与洗脚

§    杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉

§    重要案例鉴赏：首富的慈善事业

§    是非明辨：懂得感恩，人生不会失败

§    基因培植：感恩心态的塑造

Ÿ  责任心——责任有多大，成就有多大

§    案例鉴赏：闯祸的小男孩

§    每桶4美元的标准石油

§    文化反省：教育和文化让责任心流失

§    跨国比照：日、德员工的责任精神

§    缺失表征：转嫁责任与寻找借口

§    基因培植：勇于担当，努力表

Ÿ  企图心——成就始于愿力

§    案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱

§    哈佛研究：企图心的影响

§    第一主义：杰出员工的企图心

§    缺失原因：爱心、责任心、自信心

§    基因培植：培养愿力达成工作目标

第二步曲：能力篇

Ÿ  引言：责任能力决定高度

§    责任能力〉执行能力

§    责任能力的2大要素

§    提高责任能力的四把钥匙

Ÿ  第一把钥匙：责任能力的前提互动双赢

§    4种执行者不理解决策者意图的原因

²  心理问题

²  经验问题

²  能力问题

²  态度问题

§    使他人理解意图的5步法

²  第一步：表达目的和要求

²  第二步：征询意见和理解

²  第三步：了解难点和重点

²  第四步：确认预期目标和所需资源

²  第五步：双方确认回馈点

§    取得支持是关键

²  处理同级关系的五大原则

²  同级协调十八法

²  处理上下级关系的原则

§    反馈问题是保证

²  反馈的时机

²  反馈的原则

²  接受反馈的原则

Ÿ  第二把钥匙：责任能力的保障激励授权

§    了解人性，才会激励

§    激励运用的5、4、3

§    授权：该放手时就放手

Ÿ  第三把钥匙：责任能力的体现教导提升

§    教导力之教练方式

§    教导力之育人七步

§    教导力之标杆管理

Ÿ  第四把钥匙：责任能力的保障勇于创新

§    执行不是墨守陈规

§    创新的真实含义

§    创新的三个条件

§    “凡人”也能创新

第三步曲：流程篇

Ÿ  引言：责任流程决定管理成效

§    责任流程：组织管理中隐形的手

§    责任流程的五大法则

Ÿ  第一大法则-关注顾客

§    识别内外顾客

§    VOC、VOB

Ÿ  第二大法则-结果导向

§    从目标出发

§    剔除不增值的活动

§    工作中检查

Ÿ  第三大法则-流程改进

§    增值、非增值、浪费

§    辩识流程瓶颈

§    确定关键流程

Ÿ  第四大法则-重心向下

§    决策点向下

§    决策人向下

§    目标向下

§    工作中决策

Ÿ  第五大法则-无界合作

§    合作外延内展

§    职责完整连续

§    归并类似活动

§    集中分散资源

培训时间

3天

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