课程目的：
 明确解决问题是管理者的重要职责
 把握解决问题的思路、方法
 掌握分析问题、界定问题的技巧
 探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
 学习发挥团队的优势解决问题
 增加集体解决问题勇气与信心
 成功地解决问题

参加对象：企业管理者及相关人员

内容提纲
第一部分 对待问题的自我准备
    案例：问题的出路在哪里？
 什么是问题？
 问题的来源及当事者的角色
 解决问题的几大误区
 解决问题的心态准备
 问题的界定与分类
 管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素
 把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
 考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
 学会正反思考，避免直觉思考
 关注我们的行为后果：短期、中期与长期
 千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
    寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题
 界定问题与主题的步骤：
 界定问题与主题的工具

2  分析这个问题
 问题的层次与细分
 问题的定量与定性
 分析问题的工具
3  判定问题的原因
 罗列各种原因
 判断根本原因
 判断根本原因的工具：
4   开发与筛选方案
 解决方案的标准
 开发解决方案的工具：
 第一标准的审议与确定
 第一次筛选的概念
 对策候选单的建立
 评估对策的工具：
5   计划与实施
 行动计划的概念与内容
 锁定对策
 建立WBS与指定责任人
 确定时间进度表
 风险防范分析
 备选方案的确定
6   评估与检查
 计划与变化的处理
 情感风险的管理
 过程的监控（MFR模式）
 标准的坚守与调整
 验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然
 管理者为解决问题而工作
 眉头一皱，计上心来
 成功解决各种问题