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| 高级秘书及助理技能训练 |
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| 开课时间：2007年10月25日 |
课程收费：￥680元 |
联 系 人：汪小姐 |
| 上课地点：广东 |
课程分类：人力资源 |
联系电话：0769-87216677 81767681 |
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第一章、秘书的特质与使命
1、秘书及助理工作的价值
1、永远的助手与背后工作者的心态
2、秘书/助理如何配合和了解领导
3、成为"边学、边做、边成就"的秘书
2、总裁秘书的特质和修养
☆对事：准确性、好判断力、工作效率、机智性、主动性
☆对人：考虑周到、圆滑性、谨慎性、责任感、客观性
☆素质、形象、仪态、人生观
3、总裁秘书的工作职能
☆行为规范
☆办公事务处理
☆商务活动组织
4、总裁秘书的职业发展
第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能
1、接待及拜访的规范
2、引领的规范：引导客人的技巧、乘电梯的礼仪
3、电话技巧：接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨
4、办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理
5、组织技巧：会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排
6、基本交际技巧：名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）
7、写作规范：英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写
第三章、秘书及助理的职业形象与商业礼仪
1、仪表的塑造
--专业形象设计：得体的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐、不同场合的礼仪规范
2、仪态塑造
--端庄的职业形象：站姿、坐姿、行姿、蹲姿
第四章 如何成为上级、老板的得力助手
1、了解你的老板，仰幕你的老板
☆老板的个性特点
☆老板的管理风格
2、了解公司组织，了解公司战略
☆组织的类型及管理特征
☆公司战略概要
3、平衡公司人际关系
☆人际风格的类型与应用
☆学会管理您的上司：如何与不同类型的上司相处
☆正确处理领导班子之间的关系
☆如何与同事相处
☆如何与下级相处
☆如何与相关客户相处
第五章、不断提高的职业修养--综合素质
1、做个学习型秘书
☆技能的学习
☆经管知识的学习
☆现代资讯的学习
☆文化的学习
2、岗位素质要求
☆良好的沟通、组织、协调、一定的决策能力以及解决问题的能力
☆主动承担应有的责任：责高权重
☆委婉说服技巧
☆具备良好的发展愿望
☆具备专业道德水准及保密责任
☆发自内心的工作成就感
3、总裁秘书的核心技能
☆时间管理
√时间计划
√评估工作
√拒绝干扰
√秘书授权与协调
☆会议管理
√会议种类
√安排进程与职责分工
√流程管理
√会议效率
☆商务接待
√日常接待
√不速之客
√贵宾接待
√宴请接待
第六章、互动交流 |
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