◆ 推行专员、管理代表的知识结构：
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ISO9000：2000系列标准要求；
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ISO14000：2004系列标准要求；
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ISO19011：2002标准要求。
◆ 推行专员的角色扮演----管理体系策划：
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ISO管理体系策划、建立、维持及改进；
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ISO体系文件策划、编制、实施；
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方针、目标、指标、管理方案建立；
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熟练并有效地组织内审、管理评审；
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如何确保体系认证（监督审核）顺利通过；
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某大型外资厂ISO管理体系推行过程回顾。
◆ 管理代表的角色扮演----管理体系维护：
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职责与权限；
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落实与维护管理体系；
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加强内部稽核；
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善用管理评审；
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持续品质改善。
◆ 外部审核之应对：
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认证前的准备；
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认证流程；
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现场审核应对技巧；
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认证时经常出现的问题及应对策略；
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