前台接待专业化训练（苏州班）

2008年7月12日（星期六）

课程特色：         

l         采集工作现场案例，讲授可操作性方法  ,实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率

一、课程背景      

商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的。

上海金蔚文化希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。

二、课程详情

学员获益：              

1.       了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

2.       纠正Office商务接待及电话中常见的错误；

3.       了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

4.       提高前台行政人员的工作效率及工作质量；

5.       运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;

6.       提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。

课程大纲：

一、规范自己的职业形象      

1、职场的仪态规范

l       仪态是商务活动的重要组成部分。

l       透过仪态了解人的内心世界

l       形体仪态的训练

l       仪态语的分类

2、定位你的职业形象

l       服饰能表达您的品味、情感和个性

3、职业着装的基本原则

l       着装TPO 原则、不同场合的着装

4、  职业着装基础知识

l   色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计

5、  个人形象设计

l       完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美,

6、  如何化职业妆

7、  饰品的选择和搭配

8、巧用丝巾                     

二、公司内部的礼仪和秩序   

1、离座和外出

2、严守工作时间

3、闲谈与交谈

4、遵守公司制度

5、关于职业道德              

三、商务接待的礼仪

1、日常接待工作

l         接引

l         搭乘电梯

l         奉茶

l         送客

2、接待不速之客

l         慧眼识“人”

l         说“不”的艺术

l         接待投诉者

3、接待重要宾客

l         有“备”无患

l         接待程序

l         礼品的学问

四、接打电话的礼仪

1、如何接听电话

l         接听电话的规范用语

l         办公室常见电话的接听

l         接听电话的常见错误

l         如何对付讨厌的电话

l         接听电话的要决

2、电话沟通技巧

l         电话沟通5W1H

l         如何结束通话

五、必备的商务常识

1、收发E-MAIL

2、收发FAX

3、资料的整理                 

4、邮件信函的处理

5、时间管理

6、沟通的技能                  

费用： RMB 980元/人（含教材讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等）。

培训地址：确认函通知

主办单位:上海金蔚文化发展有限公司

联系方法：上海·浦东张江·晨晖路825弄26号102

TEL：021－38870790-802

Http://www.51liyi.com       Email:51_liyi@163.com

招生对象：     

l         前台行政秘书及办公室相关人员

教学方法：

l         案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相

训练顾问：

王文老师，TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。