培训地点；江苏 苏州 丽都大酒店

培训对象：
•适合于各行业与客户接触的一线职员和主管，包括客户服务主任/经理、销售代表、商务代表、销售服务工程师、业务助理以及他们的上级主管，都将从本课程中获益
•本课程也可作为客户服务的强化培训，适合所有销售和业务人员进行学习或复习
 
 
培训目标：
•和客户打交道时怎样的行为方式最符合职业要求、最有效，及如何破解和控制客户的心理预期
•营造亲和力，积极倾听客户的需求，掌握并运用有效的提问引导客户说出需求和认同感
• LSCPAS异议处理技巧和IANAR投诉处理法则，学会通过服务赢得客户认可的思路和方法
 
 
培训方式：
•采用情景式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的客户服务要领
•定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，达到“学以致用”
•提供给学员一整套课程资料和练习计划供训后使用，帮助其在实际操作中积累经验
 
 
讲师介绍：
Yvonne Zhang
力展咨询特聘高级讲师，国际职业培训师协会（IPTS）认证讲师、工商管理硕士（MBA）

在销售和客户服务领域有十余年的工作和咨询辅导经验，曾先后就职于大型民营集团、港资公司、外资企业以及世界500强公司，具备广博的商务视角，从业经历跨越服务业、金融业及生产型企业，历任市场销售、客户服务、人事行政经理、总经理等职务，包括在DELL（中国）期间的销售经理、大区经理等岗位，成功积累和总结了丰富的工作经验，业绩优异。

Yvonne Zhang女士所授核心课程有《客户服务》、《如何有效处理客户投诉》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》及《电话销售技巧》等，至今企业内训和公开课过百场。

Yvonne Zhang女士培训过的部分单位：
金蝶软件、ABB开关、BP液化石油、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国、山东九阳小家电、联发软件科技、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等。