【培训对象】
1、 质检政府机关高管人员；
2、 质量工程师、质检部经理、技术部经理、质量检验师以及其他质量专业技术人员等；
3、企业的董事长、总裁、副总裁、总经理、主管质量或生产的副总、质量总监、质量经理、质监部经理、生产部经理等。
【学习证书】
1、学习期满考核合格后获“清华大学×××高级研修班”结业证书；
2、通过美国质量协会“注册类”职业资格考试后，获得注册类相关资格证书。
3、卓越班学员续修部分学分，可以申请获得中国社会科学院经济管理在职硕士学位。
【学习地点】
1、北京班：清华大学校本部；
2、深圳班：清华大学深圳研究生院（深圳市南山区西丽镇深圳大学城清华校区）。
【课程目标】
1、把握正在影响企业质量管理实践的多个著名质量理论和模型；
2、熟悉供应商质量管理、服务质量管理、项目质量管理、供应商质量管理的主要理念；
3、精通质量管理、质量领导过程和技巧；
4、熟练掌握企业导入、推行六西格玛的策略、步骤、要点和注意事项；
5、明晰国内外质量领域的最新动态。
6、提升质量工作的领导力；
7、研习卓越绩效模式，增强质量竞争力；
8、能够灵活运用各种统计模型和方法解决质量问题；
9、了解最近国际流行的QFD和FMEA；
10、掌握质量检验和可靠性分析技术。
【学员收益】
1、领略清华教育真谛、体验清华学子情怀、分享清华校友荣耀、创造清华实践佳绩。
2、系统学习质量管理精华课程，优化知识结构、分享实践经验，以提高质量管理决策能力。
3、与各行各地的质量精英一起搭建高层的商务平台，低成本掌控事业所需的珍贵专家、客户和同学资源。
4、入围清华大学深圳研究生院校友会，参加各种交流、联谊活动；
5、免费或优惠参加清华举办的其他培训、论坛或各种专题讲座。
【教学方式】
1、精彩讲授：教授专家用生动活泼、言简意赅、风趣幽默等方式阐述质量管理的原理、指点质量管理的方法、展望质量管理的趋势、分享质量研究的成果，令学员茅塞顿开、心领神会；
2、案例教学：本研修班的案例分析既有经典案例也有“鲜活”案例，为学员提供了身临其境的的深刻体验，从而大幅度提高学员识别质量问题、解决质量问题的能力。
3、团队学习: 不同行业、地区、背景的质量高管组成多个学习小组，互动交流、畅所欲言，面对面争论、辩论，切磋管理经验、激发创新思维。
4、 情景模拟：多门课程、多次模拟质量管理常遇难题，师生共同分析解决。
【增值服务】
1、 国际考察：组织学员到欧美或日本实地考察学习。时间另定，费用自理；
2、 咨询诊断：专家以最优惠价格为学员所在企业进行质量咨询、策划；
3、 公司内训：选派最佳师资深入客户，为没有机会到清华学习的其他经理和员工进行质量培训，费用从优；
4、 后续学习：学员参加清华其他质量培训项目，学费8折；
5、 学习资料：学员免费获得清华编印的《质量评论》等内部资料。
6、学员联谊：免费加入清华校友网络，共捕商机、携手增长！
【课程设置】
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核心课程 |
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质量管理原理 |
六西格玛 |
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·质量的界定与属性 ·质量三环
·戴明、朱兰和克劳士比 ·质量战略规划
·质量领导 ·质量小组（QC）
·质量方针目标管理 ·质量体系认证
·质量成本的分析、控制与优化
·质量与价格、生产率、利润、竞争力 |
·质量改进与六西格玛 ·黑带、绿带
·DMAIC流程 ·六西格玛项目选择
·六西格玛设计
·六西格玛实施思路与推行计划
·精益六西格玛 ·服务业六西格玛 |
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质量工具 |
统计过程控制（SPC） |
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·流程图、检查表 ·直方图、散点图
·因果图 ·排列图
·亲和图、关联图 ·树形图 、优先判断矩阵
·矩阵图、网络图 ·过程决策程序图
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·质量控制的统计基础
·质量数据的采集与统计推断
·计量控制图、 计数控制图
·中位数控制图、不合格品控制图
·试验设计 ·过程能力指数与分析
·相关与回归分析 · 统计过程诊断（SPD） |
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产品设计质量 |
可靠性分析与防差错技术 |
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·质量功能展开（QFD ）原理
·QFD的方法和过程 · QFD支持软件
·质量屋技术（HOQ） ·计算机辅助设计（CAD）
·DFM（面向可制造的设计）
·田口方法 ·稳健设计 |
·可靠性基础 ·可靠性设计与试验
·可靠性分析与管理 ·系统可靠性模型
·传统检验法与防差错（Poka Yoke）的区别
·Poka Yoke的步骤 ·Poka Yoke的工具
·Poka Yoke的补充手段 |
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项目质量管理 |
质量检验 |
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·项目管理知识体系（PMBOK） ·项目可行性研究
·项目经理的选拔与激励
·项目进度计划PERT图
·资源甘特表 ·项目融资模式
·项目招投标质量管理 ·项目预算与风险管理 |
·质量检验的原理与类型 ·检验流程图
·检验手册和检验指导书
·质量特性分析和不合格品分级
·不合格品管理制度 ·计数抽样检验
·计量抽样检验 ·OC曲线 |
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故障模式及影响分析（FMEA） |
供应商质量管理 |
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·FMEA的分析程序 ·FMEA的适用范围
·FMEA的常用工具 ·设计与过程FMEA
·服务与设备FMEA ·故障分析树
·危害性分析 (FMECA) ·风险优先数法(RPN) |
·顾客链与供应链 ·供应商关系管理
·供应商的选择与绩效评估 ·供应商合同管理
·采购战略 ·采购成本控制
·采购质量检验 ·QS9000和TS16949 |
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服务质量与客户满意 |
全面质量管理 |
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·服务质量环 ·SERVQUAL
·服务管理统一理论 ·服务质量差距分析
·服务质量形成模式 ·客户满意战略
·CIS指数 · CIS测评 |
·TQM八大原则 ·TQM的特点和关键
·TQM的目标、任务过程和内容 ·TQM的基础工作
·设计研发过程的质量管理
·生产制造过程的质量管理
·采购供应过程的质量管理
·市场营销过程的质量管理 |
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质量领导与团队 |
质量管理体系 |
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·领导力模型 ·领导的权力与授权
·领导方式 ·团队的角色与发展
·团队的类型 · 团队冲突解决
·质量小组（QC）的建立
·质量小组（QC）的运行与奖励 |
·ISO9000与ISO14000 ·其他质量体系
·质量体系的内涵与任务
·质量体系的组成要素与结构
·质量体系的文件制作 ·质量体系的建立与实施
·质量体系审核 ·质量体系认证 |
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现代企业管理 |
生产与运营管理 |
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·管理者的角色 ·战略管理
·组织结构 ·人力资源管理
·团队管理 ·沟通与激励
·领导与控制 ·变革管理
·企业文化 ·国际管理 |
·运营战略与竞争力 ·产品开发与工艺选择
·生产系统的布局 ·生产过程的组织
·劳动组织设计 ·生产能力计划
·库存控制 ·成本控制
·MRP、MRPII与ERP ·精益生产方式
·大规模定制 ·供应链管理 |
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质量统计软件 |
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·MINITAB介绍 ·基本统计模块 ·质量工具模块
·控制图模块 ·方差分析 ·列联表独立性检验 |
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专题讲座 |
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·质量竞争力 ·卓越绩效模式 ·零缺陷管理 ·日本企业的质量文化
·质量管理体系 ·服务质量与客户满意 ·供应商质量管理 ·试验设计 |
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名企参观 |
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组织去跨国公司、国内知名企业参观考察，进行现场案例分析与交流互动。 |
【师资介绍】
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师资介绍
刘源张 中国工程院院士，中国质量之父；
吴 甦 清华大学工业工程系教授、博导；
谢 滨 清华大学经济管理学院博士、副教授；
何晓群 中国人民大学统计系教授、博导，中国六西格玛之父；
何 桢 天津大学管理学院副院长、教授、博导；
熊 伟 浙江大学管理学院教授、博导，中国QFD之父；
范秀成 南开大学国际商学院教授、博导；
杨振宇 中国质量协会质量技术专家，六西格玛黑带；
栾大龙 西北工业大学博士，中国质量协会学术委员；
李为柱 著名质量管理专家， 国家有突出贡献专家；
张守真 全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员，国家注册质量工程师培训教师；
邓 绩 上海朱兰质量研究院副院长；
姜宏锋 跨国公司品质主管，国内实战派质量管理专家讲师；
成 晔 清华大学工业工程系博士、副教授；
杨 钢 北京大学光华管理学院客座教授、中国零缺陷管理之父；
唐晓芬 上海质量管理科学研究院院长；
马 林 中国质量协会副会长、秘书长；
张 莉 知名管理体系认证专家，北京三星九千认证中心主任；
徐国平 质量管理实战专家，国际注册高级审核员；
孙 静 清华大学经济管理学院博士、副教授；
韩经伦 南开大学商学院教授、博导；
龚益鸣 复旦大学管理学院博士、副教授；
刘丽文 清华大学经济管理学院教授、博导；
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