六西格玛管理咨询 上海营运（服务业）六西格玛黑带(BB)+绿带(GB)认证公开班                    ---SBTI企业大学黑带大师基础模块（第三十六期）   什么是SBTI营运六西格玛课程? 　　传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。 大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。 服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。   哪些领域需要营运六西格玛？ l         金融及财务 l         政府 l         信息技术 l         人力资源 l         零售 l         销售与市场 l         行政管理 l         物流 l         客户服务 l         酒店 l         医疗与健康 l         后勤保障   您能发现这个流程的问题吗？   服务类部门/组织通常会有以下特征： 不确定的流程知识 不成熟的流程管理 不完善的控制系统       不完全的缺陷       矛盾的缺陷 未使用的信息          错误处理的信息 未创造的信息          不一致的信息 相互不连接的流程      缺乏输入 中断的途径            缺乏输出 缺乏权威性            不良品输出 缺乏主权              界面错误 敌对的流程 空有的流程   SBTI营运六西格玛绿带课程的特色： 汇集45家全球企业成功实施的经验，SBTI将其整合成先进的六西格玛方法论并运用在您的企业当中。 通过培训来培养人员并改善流程 SBTI的营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。 “硬钱”成效 通常绿带项目的回报超过5万美元。 SBTI的客户的培训投资回报（ROI）通常能达到10倍到30倍之间的财务成效。一年管理或领导2-4个项目，受到良好支持的交易绿带每年应该达到至少15万的财务成效。 SBTI在为我们的客户提供成效保证，最有经验的业师及最先进的专业内容的同时，还提供给我们的客户金钱所购买不到的，即“卓越的声誉”。 支持公司的成功 SBTI与企业并肩努力，从评估企业实际与预期成效的鸿沟开始，建立起一个良好的能够确定的、具有优先性及支持高影响力的项目的基础结构，从而为企业达到回报最大化。 为达到这个目的，SBTI 提供其他公司无法提供的个性化的服务及课程。学员能够积累六西格玛知识基础及网络，从而增强他们的职业技能及个人发展。将贵公司的人员与SBTI的战略计划、供应链管理、精益生产及流程设计资源相结合，SBTI将帮助企业实现其最高理想。 培训对象： 制造业中负责管理和服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理，服务品质经理和负责跨部门流程的运营经理和总监。   培训费用标准 绿带培训 标准价 人民币24,800元/人（不包括食宿） 带辅导标准价 人民币32,000元/人（不包括食宿） 资格认证费用 2500RMB/人 黑带培训 标准价 人民币49,600元/人（不包括食宿） 带辅导标准价 人民币65,600元/人（不包括食宿） 资格认证费用 5000RMB/人 备注：费用涵盖 SBTI教材费，软件工具包，培训期间的讲师费用，一对一辅导（带辅导的收费学员），培训场地费，培训期间中餐费，课间茶点和服务费。     培训课程大纲     绿带/黑带第一周– 1st Session 绿带/黑带第二周– 2nd Session     ?         六西格玛概述 ?         SBTI交易流程改善工作路经 ?         精益基础   ?         发起项目 ?         定义流程 ?         客户需求分析;   ?         定义关键的流程输出变量 ?         了解流程：Murphy分析 ?         了解流程：细化流程 –基本流程图，细化，优先排序-第一轮 ?         了解流程：细化流程 –流程图，跨部门图，跨资源图-第二轮 ?         风险评估 ?         指标与测量 ?         数据采集 ?         统计软件功能介绍 ?         数字化数据描述 ?         图表化数据描述 ?         建立并评价测量系统：显示数据 ?         调查技术   ?         第一周总结与行动计划 ?         第一周回顾与练习 ?         Kappa技术及属性MSA ?         测量初始流程绩效 ?         统计流程控制 ?         输入/输出分析 ?         分析概述 ?         中心极限定理及抽样 ?         收集并分析数据：进行比较 ?         收集并分析数据：检验关联 ?         多变量分析 ?         项目管理 ?         第二周总结与行动计划 ?         项目：确定主要的缺陷数据。发现产生影响和价值的潜在缺陷原因，并运用统计分析来检验负面影响现有流程的流程参数     黑带第三周 – 3rd Session 黑带第四周– 4th Session     ?         第二周回顾与练习 ?         逻辑回归 ?         精益分析工具 ?         多元回归 ?         开发并实施解决方案 ?         排除阻力-团队练习 ?         全因子实验 ?         部分因子实验 ?         中心点和区组划分 ?         因子实验练习 ?         项目演示 ?         第三周总结与行动计划 ?         项目：运用调查分析技术和精益工具及一部分析数据，分析数据区分关键输入变量优先顺序（重要性），识别浪费 ?         .第三周回顾与练习 ?         六西格玛流程设计简介 ?         创造价值观 ?         流程观察计划 ?         访谈 ?         客户/用户映象 ?         客户需求KJ ?         需求确认的调查 ?         建立初始流程概念 ?         选择最佳概念 ?         QFD ?         流程设计基础 ?         理解流程输入 ?         实施并评价测量系统 ?         优化流程输入 ?         建立优化模型 ?         结合分析 ?         试验设计 ?         控制方法   具体开课时间以SBTI网站公布为准：http://www.sbtionline.com.cn/ 课程 培训时间 培训地点 黑带，绿带第一周 2008年4月1－5日 上海 黑带，绿带第二周 2008年5月5－9日 上海 黑带第三周 2008年6月6-10日 上海 黑带第四周 2008年7月3－7日 上海 SBTI营运六西格玛课程主旨: 除了财务效益外，SBTI以价值为中心解决问题的方法能够教会团队领导者或组织如何从增值角度评估工作表现和面临的问题。在与具有突破性的路线图和改进工具结合起来之后，您的员工将掌握取得项目成功的一切知识。 每周培训目标 l       第一周 l       结果：确定的项目、建立的图表、项目季度和清晰的角色 l       第二周 l       结果：确定并测量关键质量因素 l       第三周 l       结果：改善确定的关键因素 l       第四周 l       结果：监督和注重持续性改善的控制系统     授课顾问介绍 肖力 Summary SBTI-China项目经理，执行副总裁 工作语言：中文、英文 Highlights ?         服务行业六西格玛实施专家，超过7年的六西格玛培训和实施经验。 ?         咨询和培训过的企业包括：平安保险集团（后援中心，呼叫中心，财险，产险），建设银行，民生银行信用卡中心，中兴通讯，联想，中远集团，上海汽车物流，大洋电机，泰科电子 、香港地铁等，为每家企业每年取得上千万元的收益。 ?         为盐田国际集装箱码头（YICT）实施了包括运营、工程、人力资源、客服、交通等方面的改善项目并取得了显著成效，使集装箱泊位每年超过100万箱。   SBTI简介 l         Sigma Breakthrough Technology Inc. （SBTI），是美国领先的六西格玛技术资源公司。SBTI不仅拥有为摩托罗拉公司和通用电气公司（GE）撰写教材和进行培训的六西格玛鼻祖―创始人Stephen Zinkgraf 博士；同时，SBTI七十多名咨询实施专家，把积累了几十年在质量和商业管理方面的经验投入到六西格玛实践中，在传统的六西格玛策略的基础上，开创了全套的突破性理念和实施解决方案。 l         正是因为SBTI了解每个行业、组织和区域间不同的企业文化差异，从而根据企业在质量和行业规范等方面的不同要求，度身定做稳健的实施策略和精简的培训计划，所以SBTI能在航空、汽车、电子、通讯、化工、食品、高科技、医药健康、运输物流、金融保险、电信运营、电力运营、公用事业等行业方面取得显著的成效，从而在六西格玛专业领域脱颖而出，享誉全球。目前， SBTI有超过70个签约客户来自财富500强企业，其中已经有45家客户在SBTI的辅导下成为行业标杆企业。 l       公司创始人：Steve Zinkgraf 博士在Texas A&M大学获得应用统计学博士学位。多年的学术研究之后，Zinkgraf博士开始在Motorola领导六西格玛管理，他是六西格玛实施方法的创始人之一。Zinkgraf 博士出版了50多本（篇）刊物，包括个人专著、合著以及发表在相关杂志上的专业技术论文， 是六西格玛知识体系构建的主要专家。目前全球六西格玛实施成功的标杆企业，包括GE, Allied Signal，ABB等, Zinkgraf博士提供了主要的知识资源和培训资料。Zinkgraf博士在 AlliedSignal（现为 Honeywell）领导实施的“卓越运营(Six Sigma)”项目中，三年之内产生了超过3.5亿美元的税前受益。Zinkgraf博士现为美国SBTI 公司（Six Sigma Breakthrough Technologies, Inc.）的CEO。   SBTI企业大学介绍  SBTI企业大学（SBTI Corporate University）隶属于美国SBTI（Sigma Breakthrough Technology Inc.）公司。SBTI是全球领先的精益六西格玛管理咨询公司。SBTI首席执行官Stephen Zinkgraf博士在缔造六西格玛方法之始，就赋予了六西格玛方法独特的实战型人才培养机制――即全球著名的六西格玛黑带人才培养模式。 SBTI企业大学藉由SBTI公司在欧美和中国近20年丰富的企业咨询经验和最佳管理实践，基于培养实战型人才的客户需求，开发出一系列实战型专业管理课程，这些课程分为5大系列：高管发展系列（EDP），运营执行力系列，研发设计系列；管理工具系列和在线课程系列。 作为全球领先的实战型流程管理课程提供商，SBTI企业大学旨在通过为大中型企业客户提供企业—个人双重能力提升的实战型专业管理课程，帮助企业客户在快速解决现实问题的同时，培养出一支能征善战具有系统管理能力的核心团队。SBTI企业大学相信，企业的强大和发展完全有赖于拥有一支认同企业文化，掌握系统改善方法的专业管理队伍。帮助企业源源不断培育出实战型管理人才，这正是SBTI企业大学的使命和价值所在。 SBTI企业大学―全球领先的实战型流程管理课程 更多信息了解，请联系：010-51260718，毛先生，王小姐 电子邮件：mmao@sbtionline.com.cn 请登陆网站 www.sbtionline.com.cn