v       课程目的：

²     明确解决问题是管理者的重要职责

²     把握解决问题的思路、方法

²     掌握分析问题、界定问题的技巧

²     探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案

²     学习发挥团队的优势解决问题

²     增加集体解决问题勇气与信心

²     成功地解决问题

v       参加对象

企业管理者及相关人员

v      内容提纲

第一部分 对待问题的自我准备

                  案例：问题的出路在哪里？

²     什么是问题？

²     问题的来源及当事者的角色

²     解决问题的几大误区

²     解决问题的心态准备

²     问题的界定与分类

²     管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素

²     把握思考的关注点，随时清楚自己的目的

²     考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素

²     学会正反思考，避免直觉思考

²     关注我们的行为后果：短期、中期与长期

²     千头万绪找要事，所有要事中的重中之重

²     寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题

ü        界定问题与主题的步骤：

ü        界定问题与主题的工具

2  分析这个问题

ü        问题的层次与细分

ü        问题的定量与定性

ü        分析问题的工具

3  判定问题的原因

ü        罗列各种原因

ü        判断根本原因

ü        判断根本原因的工具：

4   开发与筛选方案

ü        解决方案的标准

ü        开发解决方案的工具：

ü        第一标准的审议与确定

ü        第一次筛选的概念

ü        对策候选单的建立

ü        评估对策的工具：

5   计划与实施

ü        行动计划的概念与内容

ü        锁定对策

ü        建立WBS与指定责任人

ü        确定时间进度表

ü        风险防范分析

ü        备选方案的确定

6   评估与检查

ü        计划与变化的处理

ü        情感风险的管理

ü        过程的监控（MFR模式）

ü        标准的坚守与调整

ü        验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然

ü        管理者为解决问题而工作

ü        眉头一皱，计上心来

ü        成功解决各种问题