● 课程大纲

第一部分 中层人员的五维管理

第一单元 自我管理

——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。

——德鲁克

◇ 改善你的形象 ◇ 管理时间是效率的开始 ◇ 永远保持激情和热忱；

◇ 分清轻重缓急 ◇ 决策才能体现你的水平 ◇ 注意细节 ◇ 不断提升自己

第二单元 对上管理

——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？

◇ 了解上司的人才能被提升； ◇ 让上司知道你的态度；

◇ 与上司交往的细节； ◇ 必须牢记的十个原则

第三单元 对下管理

——最传统的管理概念，可是你做好了吗？

◇ 管理的真谛在于简化； ◇ 激发下属的智慧； ◇ 你的上帝是员工；

◇ 做个搭“舞台”的人； ◇ 员工的利益就是你的利益；

◇ 善待下属就是善待自己； ◇ 沟通是双方心灵相印的特效药；

第四单元 横向管理

——很多人都容易形成自大、自我的观念，于是横向管理就成了绝大多数企业内部管理的短板。

◇ 把你最短的木板接长； ◇ 牢记大雁法则； ◇ 从认清自己的目标开始；

◇ 让对方说出真实的想法；◇ 懂得和谐与制衡；

第五单元 对外管理

——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有最适合的才是最好的。

◇ 清理你的人际关系； ◇ 人缘外交； ◇ 谈判的艺术；

第二部分——超级沟通力

☆ 沟通游戏：你的表述准确吗？

第一单元 沟通与管理沟通

——管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！

◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则

◇ 沟通渠道及相关问题 ◇ 沟通的障碍及克服技巧

☆ 案例：维多利亚——沟通要注意角色变换

第二单元 人际沟通

◇ 人际沟通的特点、作用和原则 ◇ 人际沟通的障碍及相应对策；

◇ 人际沟通的技巧； ◇ 人际冲突处理

☆ 案例：同理心将决定你的人际沟通效果

第三单元 组织沟通

◇ 有效的组织沟通 ◇ 组织外部沟通 ◇ 组织内部沟通

☆ 案例：组织内的沟通需要制度来保证

第四单元 倾听技巧

◇ 倾听的认识与培养 ◇ 倾听的障碍及克服 ◇ 倾听中的提问与反馈

☆ 案例：倾听客户的心声，但别听错了

第三部分——时间管理

◇ 繁忙：你真有那么忙吗？ ◇ 管理时间：你真的能管理时间吗？

◇ 有关时间管理的几个误区； ◇ 日程表：你管理它还是它管理你？

◇ 目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？

◇ 你的员工工作效率高吗？ ◇ 拒绝：你说的“不”起作用了吗？

◇ 信息：无所不知，却又一无所知； ◇ 时间管理的有效工具；

☆ 案例：关于“过劳死”

第四部分——有效授权：给下属足够的空间

小故事：踢足球

第一单元 该放手时就放手

◇ 不要“抢”下属的事做； ◇ 学会换位思考；

◇ 将授权进行到底； ◇ 授权——提升公司绩效的有效途径；

☆ 案例：王石为何有时间去爬山？或南极探险？

第二单元 授权之道

◇ 被授权者的6个必备条件； ◇ 不仅要授权，而且要有效授权；

◇ 授权的原则与步骤；

第三单元 授权与控制

◇ 授权不是一锤子买卖； ◇ 风险：把错误的权力授予错误的人；

◇ 风险：授权失衡； ◇ 风险：授权失控；

◇ 授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理；

第五部分——激励下属

◇ 找到激励无效的原因； ◇ 激励下属的原则；

◇ 激励下属的技巧； ◇ 激励下属的手段；

☆ 案例讨论：1、不是自己的

2、IBM的沃森的激励

第六部分——目标管理

◇ 用目标指引行动； ◇ 在最关键处确立目标；

◇ 目标方向的优劣与管理效能成正比； ◇ 围绕目标实现自我管理；

◇ 应该怎样分解目标； ◇ 让员工参与决策； ◇ 适时改变目标；

◇ 实行严密的目标质量控制； ◇ 不断给员工新的目标机会；

◇ 主动帮助员工完成目标； ◇ 将目标管理应用于全体；

☆ 案例：马拉松冠军的经验

第七部分——压力管理

◇ 即时压力管理； ◇ 压力的来源； ◇ 压力控制；

◇ 如何缓解压力； ◇ 战胜压力；

☆ 案例：博士为何容易跳楼？

第八部分——认证考试（笔试）

● 授课老师：

鲍老师 复旦大学企业管理学博士，多年丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，历任销售经理、人事经理、总经理助理、董事长助理等职务，积累了相当丰富的管理、培训与咨询经验，对企业运营、销售管理、客户服务、公共关系、人事管理、企业文化等具有良好的运作经验；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性.

其授课主要特征：案例分析 ＋ 实务研讨 ＋ 情景模拟

主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

曾培训或咨询过的企业有：中国电信、中国银联、法士达游艇、上海申美食品、可口可乐、上海景鸿、兴业银行、华东电子、上海工发总公司、飞利浦中国、科洋数码、佛山市海纳川药业、东莞虎彩印刷、恩普电子、南太集团、神龙汽车、中国石油等。

● 参加对象: 企业中高层管理人员

● 会务报名

　1.报名时间：即日起接受报名

　2. 培训费：1980元/人 （含教材、合影、午餐、通讯录、茶点）　

认证费：300元/人 （不参加认证可不交纳此费用）　

　3.报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费