【课程目标】
◆  创新员工理念，提升工作技能
培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平；协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力；帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展；
◆  解决突出问题，促进医院绩效
“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院单独设计适应其需要的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效；
◆  凝聚全院员工，打造和谐团队
医院内训是一项最具意义的集体活动。通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通，加强团队凝聚力；
◆  推进医院战略，实现持续发展
医院长期的、有计划性的开展内训工作，是医院战略实施的必要步骤。保持开放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展；

       《如何当好医院中层领导》培训提纲

医院科室主任（中层领导）是医院的中流砥柱，是医院发展的生命线。主宰、影响医院最重要的群体是科室主任，而阻碍、拖垮医院最重要的群体同样是科室主任。医院的发展尽管拥有一个好的战略规划，但往往不能执行到位，或执行时发生了很大偏差，主要的因素也是来自科室主任（中层主管）。

为什么中层执行力会比较缺失呢？大量研究发现，那就是科室主任在管理上的“半路出家”现象。他们存在一个十分明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的掌握，管理能力欠缺。塑造科室主任的管理能力也是医院的核心竞争力。

确保医院管理水平持续上升的关键在于——临床科室主任需要重视团队建设的能力。从医院长远发展角度看，科室人员的训练、指导、激励、评价考核，每一个环节的改进都将起到提高医院业绩的作用。临床科室主任最有价值的作用不光在于自己看了多少病号，而且还要看培养出了多少医务技术高手，带领科室共同创造了多少业绩。

【课程目标】

掌握科室主任的自我管理技能：角色定位、心智修炼、时间管理。（影响力）

传授科室主任的员工管理技能：员工激励、员工培育、团队建设。（领导力）

领悟科室主任的工作管理技能：目标管理、有效授权、高效沟通、绩效管理。（执行力）

临床科室主任是医院最前线的指挥官，如何把科室建成医院强有力的经营单元，并提高科室完成医院年度业绩目标的能力，是众多医院领导关心的课题。
　　新形势下，业绩再也不能依赖某个人，必须发挥管理体系和科室团队的作用！创建开放、流动、有承接力的科室团队，是每个有远见的医院领导共同追寻的目标。怎样将科室主任的角色由主力“医疗专家”，提升为科室的领队加教练，尽快帮助他们完成复合型的能力提升呢？培训目标就是提升临床科室主任的综合管理和团队建设能力，培养复合型的科室项目带头人。

【培训对象】

医院科室主任（中层领导）、书记、院长、副院长。

【培训特色】

理论热身、案例分析、小组活动、角色演练、现场观摩。紧贴临床科室主任的实际工作，针对具体问题，突出实用性，把握科室管理精髓。专家具有丰富的医院管理背景，先进的管理理念、工具与方法，紧密结合医疗行业的实际应用。

【培训受益】

1、从培训中可以得到实用的人员管理模式，并研讨如何将此模式运用在实际的具体工作中。

2、学会根据医院实际情况制定人员管理策略，并将人员管理策略转化为实用的人员管理计划。

3、科室主任如何建立一个自我价值被激励的员工工作环境，提升医院整体人员管理业绩。

4、科室主任如何将科室建设成为一个具有活力的经营单元，并具备完成医院年度业绩目标的能力。

【主要内容】

★ 科室主任如何做好自己的角色定位

★ 科室主任怎样组织好自己的员工

 业务管理能力                     团队管理能力

怎样将医院的策略转化为目标         医疗团队的特征与标准

怎样制定计划并实施                 医疗团队的沟通与合作

怎样系统解决问题并与过程控制       怎样建设一支成功的医疗团队

 人员管理能力                     医院管理者的共同目标——创建医院学习型组织

如何塑造卓越的管理风格             如何有计划的开展组织变革与管理创新

如何激励下属                       如何做一个好的教练

如何正确地授权                     怎样开展绩效管理

《如何做一名卓越的医务人员》课程提纲

【课程定位】转变服务态度、提升医患沟通技巧

【主要内容】

  ◆决定人生命运的理念——服务态度

★态度决定命运之链

主讲专家：

丁广亮，主要研究方向为医院管理与质量安全，毕业于山东大学公共卫生学院，01年进修于北京大学医学部EMBA，现兼职于中国医院协会、中国医师协会、健康科学促进会医院管理培训讲师，长期从事医院管理研究。被聘为健促会管理培训中心主任，中国医院管理与培训中心教授，中华护理学会特邀专家。至今与全国80多家三级医院联合开展“医院文化建设与实践”、“医院品牌学科建设与长效机制建立”“医院精细化管理与内涵建设”“以人为本管理模式”、“医疗干部素养与认知”“医院营销与管理”“医院服务流程改善”“赢在中层-打造高绩效的执行团队”等专题研究。

近年来，先后为全国医院院长研习班、全国医院中层管理干部培训班授课及开展专题讲座；为众多医院实施院内管理干部及全员系列培训。

授课课题为：《赢在中层-打造高绩效的执行团队》、《如何做一名卓越型科主任、护士长》、《学习做一名智慧型科室领导》、《管理者如何激励下属》、《医院中层管理者团队建设及管理能力提升》、《科主任管理素质与卓越科室打造》、《人际交往与沟通技巧》、《人际交往与跨部门沟通》、《如何培训和激励下属》、《压力管理与阳光心态》、《有效授权与激励》、《临床科主任卓越管理与高效执行力技能提升》、《护理干部管理艺术与高效工作》、《医院科室文化建设与创新》、《医院品牌学科建设的价值与实践路径》等等十余个课题。

     授课风格：授课形式为互动式，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式；注重其丰富的医院实战管理和咨询经验的分享。