高级商务礼仪

               华英雄2008.4.18半天（3小时） 

对象：海螺建材国际贸易有限公司中层管理人员

建议：课前华老师准备一份ppt讲义，留下空白以利于笔记，（在内容确定后准备，课前10分钟发放），供大家参考，便于集中精力带着问题听课。根据以往经验，效果较好。

要求：电脑 屏幕投影 无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）
 

课程简要
 
绪论
　礼仪与企业的关系
　课程特点
　课程内容
　对不同国家文化的理解
　什么是涉外交往五不问？
 
第一讲　专业形象塑造——职场魅力     

　对形象的理解
　6秒钟印象
　个人形象六要素
　头发
　男士职业装礼仪、公务活动女士职业装礼仪
　指甲
　香水
　化妆
 
第二讲　对外交往打造——优雅生活
　一、介绍、称呼、致意
　自我介绍
　介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
　给对方一个自我介绍的机会。
　介绍他人
　讨论：顺序的把握？
　国际惯例敬语（姓名和职位）？
　采用什么手势？
　致意
　点头：何种场合仅需要点头？
　点头的方式？

　二、名片使用
　递接名片时规范动作？
　名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用？
　交换名片通用三法？
　1）交换法
　2）激将法
　3）谦恭法

　三、接待中的仪态训练
　商务活动仪态美——微笑、站、坐、走、蹲、距离
　商务交往的坐姿
　讨论：
　A. 你了解坐姿训练的基本要领吗？
　脚、腿、上身、表情
　B. 男士可以叠腿吗？
　C.女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？

　四、商务场合的位次排列
　公务活动中如何乘坐轿车？标准上车、下车姿势，坐车的礼仪。
　讨论：社交场合，公务接待，贵宾接待三种场合如何安排客人的座位？
　会客室的座次排列：
　内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准
　面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上

 
第三讲　商务宴请设计——展示特色 
　中餐礼仪：体现“让”文化
　西餐礼仪：体现“雅”文化
　奉茶的礼仪
　咖啡礼仪
　1）喝咖啡时1.2.3小步骤 ？
　2）喝时应左手拿杯把，右手端垫碟？
　3）直接用嘴喝？
　
 
第四讲   鲜花礼品赠送——表达心意
　国际交往中，赠送礼品的两个方面作用？
　国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式，而不是内容。
　注重包装，价格如何把握？
　如何在不同场合送花？

尾  声：
　礼仪是一种服务，
　礼仪是一种宣传，
　礼仪是一种品牌，
　礼仪是一种效益。
　教&练  问&答

相关参考：华英雄培训网站：
www.huapingsheng.com  
http://huapingsheng.blog.wise111.com
http://blog.sina.com.cn/huapingsheng