课程大纲（12学时）

第一单元TWI-JI工作教导

v 何谓督导人员

v 督导人员必备的五个条件

v 工作教导应有的理念

v 传统的教导有哪些缺失（案例演练）

v 工作教导四阶段法

v 教导前的准备事项

v 工作分解表制作方法（案例分析）

v 学员演练工作分解表制作（案例分析）

v 冗长的工作教导

v 感觉的教导

v 吵杂环境教导原则

v 督导人员应有的潜力

v TWI—JI评价表

v 工作教导对工厂现场会有哪些效果？

第二单元 TWI-JR工作关系

v 督导人员存在的意义

v 督导人员的角色与功能

v 督导人员的管理使命

v 工作分派时应考量的原则

v 教导人员的工作关系

v 督导人员的PACE人格分类

v 人格类型特性分析

v 描述你心中所期待的上司

v 描述你心中所希望的部属

v 研修问题解决四阶段法的目的

v 督导人员应具备的条件

v 督导人员的责任

v 问题的四种发生型类

v 增进人际关系的基本原则

v 问题处理的方法

v 掌握部属想法和情绪的面谈方法

v 人际问题解决表

v 问题解决四阶段法总结

v 「督导人员的人际关系」示意图

v 学会「工作关系」后的效益

第三单元 TWI-JM工作方法

v 由改善的重要引导出改善的实施阶段

v 实际演练、工作分解表与提案表的写法

v 强调工作分解表细目与自问检讨重要性

v 强调展开新方法的作法、学员发表提案表

v 强调实施新方法之程序与工作教导运用

v 教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神

v 说明改善四阶法，改善的思路、作法，改善模式的运用

v 运用所学，实际进行工作改善

v 了解如何将新方法用于工作教导方法

第四单元：TWI-JS工作安全

v 安全的定义、事故分析、灾害事故研讨

v 损失发生原因、来源与控制实例研讨

v 事故原因类型分析与记录统计使用

v 班组长的安全责任

v 学员自检：班组长到底应该做些什么？

第五单元：班组长的（TWI）一日管理

v 上班前要准备的事项

v 上班中要处理的事项

v 下班后要掌握的事项

v 晨会实施方法

v 案例分析：李班长的一天为什么瞎忙

第六单元：员工教导与培育

v 工作教导法（OJT）的含义

v 工作教导四阶段法

v OJT培训效果评估

v 你就是员工最好的老师

第七单元：做好下属，辅助上司

v 与上司处好关系的原则

v 如何向上司报告工作

v 怎样接受与执行上司的指示

v 下属的戒律

v 干得好还要说得好

v 案例分析：李莲英真是个赞美天才

v 经典案例：把信送给加西亚

v 现场答疑与总结