授课模块

培训主旨

内容简介

课时

一

界定和发现问题

1.问题的定义

2.发现问题的层次来源

1)本公司业务层次

2)本公司管理层次

3)本公司战略层次

3.发现问题的关注焦点

1)工作上的困扰点

2)上级主管的关注点

3)客户经常的抱怨点

4)市场竞争的策略点

5)质量、成本、交期、安全、员工士气

4.问题的型态

1)发现型问题的特性与分析

2)目标型问题的特性与分析

3)发展型问题的特性与分析

4)重要性问题的特性与分析

5)急迫性问题的特性与分析

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；那么什么是问题？怎样发现问题呢？

1.5

课时

二

分析问题的根源及方法

1.原因分析的流程：

1)问题分解的方法（逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）

2)解决问题的人与事（性格分析）

3)群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）

4)从流程过程去分析

5)如何运用图表来分析

6)学员演练\案例分析：视频苹果产品介绍

７)如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制

８)集体练习

2.寻求问题根源所采用的分析方法

1)案例分析：

2)三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法

3)各种方法之间的比较

3.原因分析总结及应注意的事项

1)六大条总结及应注意的事项

2)案例讲解：电路板为什么不合格

在我们了解了什么是问题之后，若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。那么如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题呢?

1.5

课时

三

产生解决方案并选择方案

何谓决策制定？

决策制定的流程：

1.如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

2.运用决策表工具进行分析

3.确定决策的标准，风险的评估权衡。

4.每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

5.学员演练\案例分析

深度剖析之后，我们已经了解到问题的根源，我们提出了各种各样的解决方案，那么，哪个解决方案是最佳选择呢？

1

课时

四

执行决策方案

1.如何运用项目管理的方式来执行任务

2.发生问题的原因是什么？

3.怎样预防问题与增加可能的机会？

4.应急方案是什么？

5.什么时候启动应急方案？

视频案例：国网盘锦供电公司：钢绞线折弯器

如何高效执行决策方案？应急方案如何设定？

1

课时

五

问题解决效果评估及经验萃取

1.如何评估？

1)沉淀方法

2)问题管理的十大定律

2.经验萃取：知行合一、绩效实现

1）课程知识点回顾

2）驾驭工具、运用自如

3）课程感受及分享

4）从知到行的五个阶段

5）绩效实现、成就人生

视频案例：新闻事件分析

方案结束之后，我们的问题解决了吗？是否达到预期效果？设置效果评估标准？下次碰到同样的问题，该如何改进？

1

课时

六

解决问题的管理能力

1.解决问题的动力

2.计划组织和控制

3.潛在問題分析

4.潛在問題分析步驟

5.解决问题的管理技巧

1）凝聚共识

2）责任担当

3）宣导培训

4）激励士气

5）跟催督导

6）绩效落实

视频案例：孙武练兵-看问题解决方式

作为中高层干部需要具备解决问题的管理能力，那么该如何提升解决问题的管理技巧呢？

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课时

七

现场答疑环节

基于学员提交挂职期间管理案例帮助学员进行分析提升

1.现场互动

2.群组讨论

3.老师答疑

课程结束了，那么在你的挂职期间有碰到哪些“疑难杂症”呢？说出来，大家一起讨论，共同解决难题吧！

1课时