【课程目标】：

沟通是人们重要的生存技能，更是组织建设、团队管理、共赴事工的重要方式；管理沟通是员工与管理者必须掌握的工作方式和沟通技能，是实现上下同欲的重要手段，是职场工作者必须具备的核心技能之一。本课程主要讲解职业人应具备的沟通方法、沟通技能、沟通心态以及管理沟通的核心办法，使之掌握倾听能力、回应能力、表达能力、提问能力，并掌握与上级沟通、平级沟通和下级沟通的注意事项和技能，同时掌握跨部门沟通协作的关键要领。

【课程大纲】：

第一部分：沟通概念之经典模型 

1、沟通概念及重要性；

2、沟通实现的功能；

3、沟通的经典模型。

第二部分：沟通难题之核心密码

1、沟通不畅的16种原因；

2、沟通问题的解决办法；

3、沟通频道的一致性保持；

4、沟通目的及效果的达成；

第三部分：高效沟通之关键按钮

1、有效沟通的四大原则；

2、沟通称谓的良好展示；

3、沟通禁忌及注意事项；

4、沟通方式的形成技巧；

第四部分：沟通习惯之四大绝招

1、沟通习惯的养成方法；

2、四大绝招的训练技术；

3、“格式塔效应”的规避；

4、感性沟通与理性沟通的训练技能；

第五部分：管理沟通之百战不殆

1、管理沟通的要点；

2、向上沟通技能训练；

3、平行沟通技能训练；

4、向下级沟通技能训练；

第六部分：高品质沟通之捭阖之术

1、大格局；

2、君子沟通之道——动容貌、正颜色、出辞气；

3、捭阖第一；

第七部分：跨部门协作之阖纵联横

1、跨部门协作难的根本解；

2、跨部门沟通；

3、团队文化保障跨部门协作；