——《管理沟通》培训课程大纲——

【课程背景】

 在人工智能和大数据时代，沟通的效率远比过去提高很多。而即便如此，在一个组织中，人对内、对外与人以及团队的有效沟通依然是保持与客户和合作伙伴良好关系，促进工作业绩的重要方面。本课程将通过加深对“沟通“的理解，掌握职场和管理沟通中的沟通章法，提高个人影响力，加强组织的沟通效率。

【适合人群】职场人士、企业中层、关键岗位人才

【课程时间】3-6小时

【课程目标】

1.思维：通过觉察沟通中的问题，掌握沟通必备的思维；

2.方法：基本掌握人际沟通中必备的基本技巧，有效沟通的结构化思维工具；

3.实践：基本掌握与360度不同层级沟通的原则与技巧。

【课程大纲】

前导——新时代、新视角

1.人工智能、大数据时代的变化对未来组织和个人的影响

2.中国企业走出去，在海外所遇到的沟通障碍

一、 我们真的擅长沟通吗？

1.沟通是诸多问题和冲突的凶手

（游戏演练）沟通中的障碍是如何产生的？

个人障碍与组织障碍

二、 沟通是一门科学——结构性思维

1.麦肯锡结构性思维的基本特点

2.横向结构

3.纵向结构

4.序言结构

（企业案例）

三、 沟通是一门艺术——人际沟通基本功

1.倾听的力量：冰山模型

2.赞美的方法：“别具匠心“攻心法

3.说服的技巧：“同“的艺术

（看电影学管理《华尔街》片段）

四、 360度职场沟通

1.与下级沟通的技巧

2.与上级沟通6大原则

3.平行沟通“三要三不要”

4.有效的团队沟通：如何达成共识

（角色扮演）