课程背景：

各种问题频发不断，管理者不是忙于救火就是被问题本身或解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地从根本上解决问题，导致管理者往往面对多种多样的问题时，因缺乏系统技能来迅速、有效的决策。

系统的分析问题解决问题的能力，是管理者最大的能力价值体现，也是企业能够保持快速发展，领先竞争对手的利器！因为能运用正确的系统问题分析与解决模式，就能从根本上解决问题，就能减少许多无谓的消耗、提升工作效能。进而在企业发展速度上快人一步。

课程特点：

课程采用采用咨询顾问不传之密《问题解决7步成诗法》为主线，结合咨询顾问一些分析、解决问题的工具、方法和丰田问题解决法等先进的经验，加之课程案例问题全由学员带来，全程启发、互动学习，不但让学员实现带着问题来，带着答案走，更能够让学员在学 学习结束时获得系统的发现问题、分析问题、解决问题的能力，在今后实际工作中灵活运用，从而降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

课程对象：企事业单位各级管理者

课程特别强调：

1.每位学员必须带1-3个自己真实工作中遇到的问题来课堂

2.课程方需保证：不得以学员在课堂上展现的真实想法、做法甚至隐瞒的失误作为绩效考核、追究责任依据。而只作为学员学习进步的证据。

课程大纲：

开篇：领导干部的最大价值

第一单元：正本清源

1.何谓问题：

问题的定义 ：

问题的分类：

问题的层次：

2.管理者应有的问题意识

3.管理者面对问题的误区

活动：学员陈述带来的问题，每组三个问题，票选三个问题做解决方案，得票最多问题作为主要案例

4.问题的陈述与厘清

如何陈述问题：

如何厘清问题：

第二单元：防微杜渐，把问题消灭在萌芽状态

1.扁鹊三兄弟的故事启发：

讨论：

由最大票选问题方面向全场重新陈述问题，并由全场讨论：

这问题时突然发生的嘛？

发生前有什么征兆？

对于征兆问题方未发现或未处理是基于什么心理？

2.正确发现问题征兆的态度

头脑风暴：

这个问题发生前都应该有哪些征兆？你是根据什么得出的结论？

3.洞察问题征兆的技巧

4.消灭问题萌芽，让管理个轻松

工具介绍：5W2H的28问  因果关系法  3不法  6大任务法等

第三单元：问题的分析与解决七步成诗（全程以主要问题做案例进行活动、研讨、讲述）

1.如何确定问题，设定目标

2.分析问题的方法与技巧

3.如何提出潜在的解决方案

4.如何选择解决问题方案和如何制定实施方案

5.如何监控方案实施

6.如何评估解决效果

7.如何固化解决效果

8.解决问题的标准程序

9.解决问题的模板

活动利用模板，以组为单位对另外两个问题进行分析

案例与工具穿插：丰田问题解决法、PDCA等等

第四单元：发现、分析、解决问题几点注意事项

1.六项能力的修炼

2.解决问题团队法运用

3.解决问题创新思维的运用

结言：如果没有解决方案，请你不要提出问题