【课程宗旨】为解决企业经营管理过程中，出现的部分销售或市场工作人员缺乏市场营销专业知识、缺乏市场营销经验、销售业绩不佳的问题，提高销售人员的专业能力，以期达到改善销售业绩的目的。

【学员对象】

销售业绩不佳的业务人员。

缺乏经验的市场、销售人员。

缺乏市场营销专业知识的人员。

【培训时长】3天，18课时。

【课程价值】

使市场营销人员的专业知识得到加强。

使企业的销售业绩得到改善。

【针对问题】

一、营销是如何赚钱的？

二、怎样做营销？

三、怎样开发客户？

四、怎样推销产品？

五、如何对待客户投诉？

……

【课程纲要】

第一部分 营销金矿

一、全员营销

（一）市场营销的概念

（二）市场营销的要点

（三）做什么生意好赚钱

二、学习市场营销的意义

每个人都需要营销

三、市场营销的概念

满足客户的需求，获取合理的利润

四、市场营销的要点

产品、价格、地点、促销

五、做什么生意好赚钱

需求多而供给少的市场

第二部分 推销技巧

一、学习推销学的意义

每个人都需要让别人接受自己

二、推销的重点

证明产品的价值大于价格

三、客户的类型

（一）漠不关心型

（二）软心肠型

（三）防卫型

（四）干练型

（五）寻求答案型

四、推销员的类型

（一）事不关己型

（二）顾客导向型

（三）强销导向型

（四）技术导向型

（五）解决问题导向型

第三部分 客户关系维护

一、学习客户关系管理的意义

客户成了稀缺资源

二、客户关系管理的重点

（一）找出能给企业带来最大价值的客户

（二）开发客户价值

三、开发新客户

（一）通过各种方式开发新客源

（二）每天认识新朋友

四、客户保持

发展新客户的成本是保持老客户的5~10倍。

五、管理客户投诉

（一）正确看待客户投诉

（二）扫除客户投诉的障碍

（三）客户投诉处理流程

六、防止客户流失

（一）客户流失的形成过程

（二）客户流失原因分析

（三）防止客户流失的策略