【课程描述】

一个企业如何在不断做大的过程中保持下属员工的积极性、上进心？为何有许多拥有优秀员工的企业在不断发展的过程中停滞不前？

为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！

沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一！

创造一个良好的沟通环境便成为许多领导者的当务之急！

一个职业人士成功的因素75%靠沟通！25%靠天才和能力！

工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！

管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，沟通意味着合作，高效的沟通创造良好的业绩！

人生的成功就是人际沟通的成功！

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

【培训对象】

 企业新进员工及基、中、高层管理者

 任何希望提升沟通技能的个人

【培训方式】

 高密度封闭式集中培训，理念导入+案例剖析+圆桌讨论+头脑风暴+实务实战。

 培训方式：专业讲授、游戏演练、案例分析、角色扮演、分组讨论等。

【课程时间】

 1天(6学时/天)

【课程目标】

通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；

通过测试与讲解，使学员了解自己的人际风格和沟通风格，并掌握相应的展示技巧；

通过小组讨论和现场测验，使学员了解自己的沟通水平并制定相应的提升计划；

使得所在企业形成良好的沟通、合作文化氛围。

【课程涉及的主要内容】

第一部分：有效沟通的原则

沟通的基本概念

沟通的定义

沟通的要素

沟通的原理

沟通的重要性

沟通的目的

沟通的原则

沟通应达到的效果

沟通三要素

第二部分：沟通基本技巧

倾听的技巧

倾听的五个层次

自传式倾听的四种表现

同理心倾听的要求

表述感受

表示理解

鼓励进一步表述

分清事实与感受

提问技巧：问话，沟通中的金钥匙

封闭式问题与开放式问题

是自己说得多好还是让对方说得多好？

如何让别人说得更多呢?

问问题的两种模式

问话的作用

问问题的方法

练习

肯定认同技巧

肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁

对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子

赞美的技巧

赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则

赞美中最经典的三句话

第三部分：人际沟通风格的分析

人际风格与沟通（测试：人际风格测试）

与不同风格的人如何相处