【新零售讲师盛斌子】电话行销之“天龙八步”

主讲：盛斌子老师

第一节：电话营销之“天龙八步”

一、打电话的准备；

 1.   情绪的准备（颠峰状态）

 2.   形象的准备（对镜子微笑）

 3.   声音的准备（清晰/动听/标准）

 4.   工具的准备

二、打电话的五个细节和要点；

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈；

四、行销的核心理念；

五、电话中建立亲和力的八种方法；

六、预约电话；

七、用六个问题来设计我们的话术；

八、行销中专业用语说习惯用语。

第二节： 电话邀约话术

一、电话开始统一话术：

  1、已来过店的客户

  2、陌生客户

二、 打电话可能遇到的情况 ：

  1、对方问得很具体你没法回答

  2、“你们怎么有我们的电话？”

  3、对方没听清楚，问“你是谁？”

  4、“我不需要”

  5、一听就挂电话了

  6、 很生气，说“不要，你不要再打电话了。”

  7、 二次回访的标准话术

  8、 针对老顾客的沟通话术

三、 注意事项

  1、心态

  2、语态、声音

  3、遇到不友善的业主

第三节：电话营销团队管理

一、实战PK管理章法

二、电话营销推进表

三、电话营销业主分类表

四、团队激励三步曲

——结束——