随着互联网对传统行业的全面影响，人们的消费习惯正在快速的改变。很多人认为传统销售方式以及岌岌可危，因为越来越多的人通过互联网的渠道消费。在所行业所有企业都在积极拥抱互联网的竞争下，线下实体店面也在开始飞速的提升，因为如果再不转变线下思路，继续下去就意味着死亡。

线上线下最大的区别在于与人的交互。在互联网上用UI和UE在完成，而在线下的实体中最重要的就是两个字——服务。这也是线下店面唯一的也是最有利的竞争力。互联网的技术还没有达到能让客户有实体的服务感受。所以这就是现在线下实体需要大力开拓和精进的方向。

本课程以英国管家服务、劳斯莱斯定制服务体系和卡地亚高净值客户服务标准（欧洲区）为背景，将三个世界级的标准服务进行梳理和引进转化。针对国内各行业（销售服务类）进行定制化研发。根据不同的行业特点进行重点服务标准制定、服务理念升级和服务技巧更新。

【课程收益】

了解高净值人群基本特征和服务需求

认清服务中的四个错觉

100%客户服务理念

高端服务内部技巧2个

精细化服务外部技巧3个

100%客户服务流程

【课程对象】   

所有一线销售人员、客户服务人员、客户经理及其他想通过提升服务能力提升客户关系和业绩的学员。

【课程时间】  1天（6小时）

【适合人数】   15-40人

【授课方式】   室内授课+模拟演练+案例讨论分析+视频观摩+互动游戏

【课程大纲】

第一章 高净值人群的服务理念

一、 什么是高净值人群 

高净值人群的基本属性

高净值人群的分布

二、 高净值人群的服务理念

高净值人群的消费习惯

高净值人群的服务需求

第二章 高端服务中的四个错觉

一、“看见”不等于“看到”

视而不见和视觉欺骗

看不到的服务

二、“记得”不一定“记得准”

记忆紊乱与记忆错觉

用 乔·杰拉德的《记忆管理法》提升服务效率

三、“知道”不代表“明白”

熟悉但不清晰的专业产品知识

四、“相关”并不是“因果”

逻辑错误给服务带来的巨大影响

学会用“模式化的识别”提升自己的服务印象

高端服务中的“死循环”

第三章   100%服务理念——内部技巧

一、正确的客户关系

上帝、人民还是魔鬼

与客户不平等关系的微调

二、高端服务必备内在状态

如何提升服务中的内在状态

服务意愿的倒U型曲线

第四章   100%服务理念——外部技巧

一、客户服务交流技巧

如何在短时间让客户“喜欢”你

客户调频的3+1种办法

调频技巧案例分享与难点分析

客户服务交流技巧实操

二、客户服务距离与方位

客户服务生理距离标尺

安全距离的服务原则和标准

方位与客户服务的潜在语言

*三、客户服务实务技巧分析

100%客户服务眼神和面部表情管理

100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）

100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）

【部分客户】

奢侈品行业：VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。

珠宝行业：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、缘与美、菜百、通灵珠宝、星光达集团、宝庆尚品等。

汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯、奔驰、英菲尼迪等。

服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐饮行业：漫咖啡、St.Regis酒店、洲际酒店等。

其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、TUMI、Dior、海南航空等。