根据海内外多家财富调查机构显示，中国的高净值人群增速连续5年稳居全球首位，国内个人资产过亿的人数几乎每天都在增加。这也意味着现在社会人群的财富转移趋势。作为企业家、经营者、管理者甚至是一线的员工对自己的客户都要有超常的敏锐度，因为如何找到并维护金字塔顶端的VIP是一个销售渠道甚至整个企业关键核心。

面对现在市面上泛滥的VIP会员政策你的客户是否真的享受到了VIP的优势，VIP的划分是否真的科学，VIP的体系是否真的帮你和你的企业带来增值，如何才能维护好金字塔顶尖的VIP……关于VIP客户的问题有太多需要解决。本课将运用国内外优秀企业VIP体系和多家调查机构最新报告结合企业行业现状和地域特色从多方面多角度带领学员去重新学习VIP体系的构架和顶尖客户的筛选与维护。

【课程收益】

了解中国超高净值人群基本构成、分布和趋势

分析中国超高净值人群特征和非金融需求

重新定义你企业的VIP客户

学会用金字塔模型分布客户

学会VIP数据收集和处理方法

学会制定VIP客户服务

了解VIP客户维护模式

【课程对象】   

企业管理者、区域经理、客户经理和一线员工。

【课程时间】  1天（6小时）

【适合人数】   15-40人

【授课方式】   室内授课+模拟演练+案例讨论分析+视频观摩+互动游戏

【课程大纲】

第一章  中国超高净值人群构成、分布和变化趋势

一、  什么是超高净值人群 

超高净值人群的基本属性

超高净值人群的分布

超高净值人群的行业解析

二、  高净值人群的服务理念

高净值人群的消费习惯

高净值人群的服务需求

第二章  中国超高净值人群特征

一、超高净值人群基本特征

年龄层和公司属性

投资倾向和特点分析

二、超高净值人非金融需求

第三章   重新定义你的VIP

一、为什么要进行VIP分级

不同等级的顾客资源需求和投放标准不同——集中资源

不同等级的顾客激励方式和价值衡量标准不同——顾客激励

二、根据企业利润来源

用高净值思维来进行利润来源划分

找出接近于80%利润的部分客户

三、用金字塔客户分布图确认客户属性

学习4层分布法的金字塔图

80%利润的客户进入铂金和黄金层级

四、检测高层及客户区域的维护频率

第四章   VIP客户数据分析

一、VIP客户的固定信息获取

个人数据（基本信息）的获取与使用

行为数据的记录和客户销售实务

客户思维数据的获取渠道、储存和调取

客户财务数据的收集和预判

二、VIP客户的可变信息

四分图调查表详解

VIP客户调查表达制作与要求

VIP客户信息的图标分布方法

如何根据VIP客户的四分图表进行策略调整

第五章   VIP客户的服务与维护

一、VIP客户精细化服务

客户服务生理距离标尺

安全距离的服务原则和标准

方位与客户服务的潜在语言

二、VIP客户服务精细化实务技巧分析

100%客户服务眼神和面部表情管理

100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）

100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）

三、VIP客户维护简析

VIP客户维护——忠诚计划

客户忠诚计划的常见模式

【部分客户】

奢侈品行业：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。

珠宝行业：周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、通灵珠宝、宝庆尚品等。

汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯等。

服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐饮行业：漫咖啡、St.Regis酒店、洲际酒店等。

其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、TUMI、Dior等。