课程名称： 《顾问式卓越客服技巧》

主讲： 屠振宇 老师  6-12课时

课程对象： 客户服务经理、客户服务专员等

课程收益：

1.        掌握如何提升顾问式卓越客户服务的技巧。

2.        能够顺利解决客户抱怨，投诉处理的技巧和方法。并借机把潜在客户的抱怨转为公司制胜的契机。

3.        让卓越客户服务的理念渗透到客服人员的一言、一行等工作行为中，并体现在公司客户服务的各类工作流程里。

授课方式 ： 讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景演练、小组讨论

课程大纲/要点：

一、卓越服务创造核心价值

二、顾问式卓越客服的复合效益 

三、修炼客户服务沟通技巧

四、客户投诉处理技巧

五、客服人员情绪管理 

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