中国培训师大联盟欢迎您!     首页  |  培训讲师  |  培训体系建设  |  VIP专属通道  |  精品课件  |  管理文库  |  公开课网 会员登陆  |  会员注册
企业培训课程:量身定制企业内训培训课程,致力于帮助企业搭建自己的培训体系系统
综合管理培训 人力资源培训 市场营销培训 财务管理培训 员工管理培训 项目管理培训 生产管理培训 物流采购培训
中国培训师大联盟 > 企业培训课程 > 综合管理培训类

叶东-银行新闻发言人沟通技巧提升

培训服务热线:010-58204941 张老师
授课专家:叶东
国内知名危机管理专家,新传媒网危机管理首席问,“自疗力”理论体系的首创者,国际职业培训师协会认证高级培训师,168培训网特约专家顾问,国资委研究中心特约专家,北...
企业教练技术 管理者的九项核心管理技能 战略决策沙盘模拟演练
360度领导力训练 TTT--企业内部培训师培训 赢在执行--高绩效组织执行力
问题分析与解决 赢在沟通--高绩效组织沟通 非人力资源经理的人力资源管理
大客户销售技巧 现代企业员工职业化训练 金牌班组长管理技能提升
培训天数:1天
培训大纲:

课程内容:

 

引子案例:一则笑话,一个行长的“发飙”

 

一.应对媒体的重要性

1.应对时的错误将会付出惨重代价

2.对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词

3.一个记者的背后有成千上万的读者

4.仅仅“守法了”不足以应对媒体

5.媒体策略是银行高层的管理战略

6.战略性媒体关系的建立

1)给记者分类,培养核心记者圈

2)保持日常信息供给

3)让记者成为行业专家

4)及时反馈

5)做好媒体上层工作

 

二.新闻发言人媒体应对的基础知识

1.掌握基础的应对方法

2.何谓媒体

3.媒体的多重属性(影响媒体的四种力量、媒体的地域特征)

4.媒体的采访活动

5.确定宣传负责人

6.无故拒绝采访,将会产生不良影响

7.行长与宣传负责人二人三脚

8.确认采访要求

9.辨别小道记者的方法

10.受访的前期准备

 

三.银行新闻发言人危机处理中如何还原真相

事实怎么报:通过背尸事件、擦鞋事件、px事件等案例介绍事实怎么报?如果没有调查清楚怎么办?网络联想怎么打破(四个步骤);如何应对微博举报(三个建议);如何应对网络爆料(三个建议);实在敏感,不方便说,怎么办(几个实用建议)。

 

态度怎么报:通过某证券公司网络崩溃事件、三亚天价海鲜门事件、海南航空小狗被打死事件等案例介绍:要不要道歉?怎么道歉?示弱还是逞强?怎么示弱?理直气壮在心还是在外?同理心怎么运用?面子怎么给?

 

原因怎么报:如果原因没有调查清楚,怎么说?如果对方一定要让你说,你怎么办?

 

进展怎么报:进展通过什么渠道报?最快的渠道是什么?线上线下怎么同步?报的过程中容易出现的问题?

 

负面怎么报:(1)没有银行高层授权不可以说。(2)互联网环境下,很难隐瞒,少说;(3)完报,如果有可能的话,一次性将所有的坏消息说干净;(4)巧报。难点:一个大的好消息与一个小的坏消息,怎么说?

 

.银行新闻发言人危机处理的三大策略

1.如果有明确的证据证明是银行的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉

怎么道歉?如果没错,怎么表达?用什么样的字替代道歉?

2.如果是一个人一个部门一个网点的问题:切割切割再切割

四个维度:(1)现场;(2)责任人;(3)受害人;4)原因范围

1)现场:现场怎么切割?一些特殊的技巧.(三个案例:神华神东煤矿事故等)

2)责任人:大局观,不能让局部影响整体;切大的还是切小的?切的方式?临时工?(6个切割案例)

3)受害人:全程陪同

4)原因范围:肯德基/上海福喜产品危机应对的比较;如何大事化小小事化小?

3.如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争

怎么抗争?抗争的办法?抗争的步骤?案例:美国04年总统的选举,卓达媒体曝光事件等

 

.视频观看(四段视频)

观看四段视频(黑龙江邮政储蓄银行被央视曝光事件、河北马科长事件、哈尔滨天价住院费事件、铁道部发言人王勇平新闻发布会)。每一段视频看完后,学员找问题,然后老师点评视频中当事企业或当事人的表现,以及提出一些非常具体的应对媒体的技巧。


.十个黄金法则、十种记者的应对方法,十个“一二三”

1.突发事件应对媒体的十个黄金法则

1)必须清楚-记者要什么

2)必须清楚-你要说什么

3)兵贵神速,及时回应

4)临阵磨枪,稳健行事

5)只传达精准和被授权信息

6)让记者引用你的话

7)“满足”记者需求,亦善于过渡

8)避免模糊,及时澄清,不留遗憾

9)尊重记者,有理有节

10)全程参与,保持警觉到最后

 

2.十种记者的应对方法

1)百事通

2)旁敲侧击

3)机关枪

4)偷换概念

5)飞镖投手

6)迫不及待

7)套近乎

8)幽默搞笑

9)沉默

10  故作糊涂

 

3.十个“一二三”

1   会前策划的123

2)提问的三个阶段

3)答问环节的三句底线

4)开好新闻发布会的123

5)新闻发布会中的三张纸

6)新闻发布的三件宝

7)答记者问的三要

8)答记者问的三不要

9)答问环节的三大忌讳

10)疑难问题缓冲三部曲

 

.如何回答提问以及专访

1.如何回答提问:桥梁法,旗帜法

2.如何接受专访

1)在决定是否接受媒体专访前,应当有明确的目的

2)专访不同于新闻发布会,属于人际传播,因此方式更为多样与灵活。

3)在受访前准备二到三个重点

4)与记者商议以何种方式受访

3.底线法则

4.专访中的陷阱

不要重复记者的话。

如果记者所提问题带有诱导性,你可以让他把问题提的更明确一些。

不要对记者提供的新信息表态。

不要回答与事先确定的采访主题无关的问题。

不要与记者发生争执。

不要接受记者当场递交的任何东西。

如果你已经回答完毕,记者仍然把话筒对着你。这时候不要重复回答,更不要添加回答。

不要按照记者的要求指名道姓评论他人。

5.专访中的四个方式

面对面

电话采访

电台采访

电视台采访

6.专访中的身体语言

外表55%,声音38%,语言7%

产生好感的五个要素

良好的姿势

能让人产生好感的动作

表情三要素:眼睛、嘴、额头

眼睛与认知类型

稳定视线的方法

手与脚的小动作

声音沉稳的重要性

肢体语言要符合当时的心理

 

.网点受访技巧及接待要求

1、受访技巧和规避话术

索要采访提纲、采访申请表。让记者填写一个表格,告诉网点负责人采访目的和采访问题,这样网点负责人有的放矢的来完成这次采访。有了表格在手,记者填了他的姓名,记者证号码,单位电话,应对过程中可以及时使用文明用语巧妙回答记者的问题。

1)接待时的客套话术

2)重大敏感问题规避话术

3)巧用上级

 

2、网点接待的五个要求

1   网点引导、接待人员的态度一定要良好,及时、正确引导接待记者,避免断章取义的负面舆情。

2   网点一定要保持敏感,针对“不正常”的客户,应及时关注并确定身份。

3   网点任何人,都不得表明“拒绝访问”的态度,容易让媒体抓到断章取义的字眼。

4   网点在接待媒体的时候,不得采取“不理睬、不搭理”或沉默的策略,媒体在“冷落”后,都会采取较为极端的做法,非常容易产生负面舆情事件。

5   网点发现一旦有媒体光顾,及时汇报上级,并取得上级领导的指示,按指示和统一口径接待记者。

.现场练习及演练(案例由老师与银行沟通后确定)

练习一:平面媒体采访——全体学员

-模拟平面媒体采访,包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习二:电视媒体采访——全体学员

-模拟电视媒体采访,包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习三:模拟新闻发布会——全体学员 (分2-3组进行)

-模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会及讲师点评

练习四:突发事件应对策略演练——全体学员 (分2-3组进行)

-考察学员在具体突发事件下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配及讲师点评

陈中来培训讲师
陈中来
中国培训师大联盟总裁、首席顾问、金牌讲师,国内实战派管理培训专家、企业内部培训师培养专家...
黄彩子培训讲师
黄彩子
中国培训师大联盟首席顾问、金牌讲师;著名礼仪培训专家、员工职业化素养培训专家...
秘祖利培训讲师
秘祖利
中国培训师大联盟首席顾问,“生产管理”领域金牌讲师;著名生产管理培训专家...
孙丕智培训讲师
孙丕智
中国培训师大联盟首席顾问、金牌讲师;国内实战派管理培训专家、员工职业化训练专家...
姬涛培训讲师
姬 涛
中国培训师大联盟首席顾问、金牌讲师,国内实战派管理培训专家...
企业培训课程服务流程
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
中国培训师大联盟企业内部培训服务流程!
企业培训课程 -- 量身定制企业培训课程,致力于帮助企业搭建自己的培训体系系统!
北京中智博达企业管理顾问有限公司  版权所有    服务热线:010-58204941 张老师