【培训目的】：

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，

2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程

3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

【培训对象】：

1、各级书记、领导

2、中高层管理人员

2、新闻宣传干部及网宣人员等

【课程时间】：1-2天（6-12小时）

【培训导师】：危机管理专家叶东博士

【课程大纲】：

一、舆情概念及理论

1、舆情概念

2、舆情要素

3、舆情的形成土壤

4、舆情与舆论的关系

5、3个舆论场的关系

6、3个舆论场的各自特点

7、舆情发展演变中的三个理论

二、网络舆情信息的主要来源

1、网站新闻评论

2、论坛与社区BBS

3、聚合新闻RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog

三、政府面对的舆论环境

1、政府面临的三个问题

2、社会问题

3、体制问题

4、自身问题

四、网络“抽象愤怒”及产生的原因

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

五、政府网络管理常见的问题

1、部分领导对舆情思想重视不够；

2、管理上仍存在不规范；

3、舆情工作机制不健全;

4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;

5、沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.

六、政府舆情处置中常见的几个问题

1、怕；

2、慌；

3、捂；

4、拖；

5、虚；

6、吓；

7、骗；

8、推；

9、打；

七、政府如何建立有效的舆情工作机制

1、建立工作机制。

（1）建立领导小组。

（2）组建工作团队。

（3）建立工作巡查。

（4）严格奖惩措施。

（5）加强后勤保障。

2、强化引导力度。

（1）建立媒体合作机制。

（2）加强对舆情的分析研判。

（3）建立官方平台

3、做好事后处置。

（1）主动通报。

（2）精准定位。

（3）总结归纳

（4）正面宣传

4、开展主题宣传

八、政府网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、与舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

九、政府突发事件及危机沟通

1、五种错误的心理

2、一位省委组织部长的总结

3、突发事件处理的十三个关键点

4、危机沟通的三个策略起点

5、危机沟通的策略及方法

6、网络舆情危机处理应避免的陷阱

7、舆情危机媒体沟通的具体路径

【讲师介绍】：

叶东，中国知名学者，危机管理专家，道德经资深研究者，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。