n  课程介绍（Introduction）

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

  n  课程目标（Targets）

  Ø  对号入座符合自己的形象品味

  Ø  调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

  Ø  掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系

  Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

  n  培训对象（Participants）各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员

  n  培训时限（Duration） 6-12小时

  n  培训方法（Methods）  培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

  n  培训场地（Place） 空间大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具，现场录像

  n  授课语言（Language） 中 文

  n  参训人员（Number）   30—40人

  n  课程主体内容（Main points）

  第一篇、职业发展需要从自我形象管理开始

  一、由案例说起职场升迁正能量解析

  案例：总统的尴尬

      葛优的轻描淡写

  二、职场形象高子馨全面解析

    1、形象构成循环示意图

    2、高子馨从心理学阐述形象的本质定义

1）知觉和印象管理

2）印象形成的模式四种模式

 工具：模式工具

3）和印象形成的四大效应

首因、近因、晕轮、皮格马利翁

4）知觉形象的其他影响因素

情绪状况、投射作用、内隐人格、熟悉度、情感卷入

    3、形象的传播渠道和接受形象的四觉方式：

  三、职场形象理念总结

  四、印象管理和自我表现

    1、印象管理和自我表现的概念和原则

    2、职场形象管理三步骤

  2  思考：行业、公司、部门文化与个人职场形象

    3、高子馨理念导入：你不是你心目种应该的样子，你是企业期望的样子

    4、工具：四大形象要素

  第二篇、职业形象魅力与礼仪

  一、礼仪学习的三个阶段

    1、美国CNN的播出蕴含的意义

    2、工具：示意图

  二、中国礼仪和国际礼仪的融合要点

   理念：修身齐家

   工具：职场礼仪黄金和白金法则

   工具：知觉和  觉察

  三、职场礼仪训练----形象之三仪

   （一）、女性仪容仪表礼仪

   1、职场人员着装6忌讳：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、 过分紧身

   2、三大场合着装要领

   3、各种职业服装的着装成规

   4、饰物佩戴的注意事项

  （二）女性仪态礼仪

   1、表情语：眼神和微笑

   2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

1）站姿训练

2  站姿基本要点

2  测试正确站姿的部位

A、规范站姿训练

B、不受欢迎的站姿

C、建立美感站姿的三大秘诀

2）坐姿训练

A、4种规范坐姿训练和学习要点

B、几种不受欢迎的坐姿

3)走姿训练

A、规范走姿训练

工具：一条线

工具：脚掌

B、几种场景的走姿规范

C、几种不受欢迎的走姿

4)手势训练

A、常用手姿

B、手势运用的注意

C、各个国家手势的不同意义

D、手势运用的两大工具：掌心和四指

5)人际交往常规距离

  （三）、职场礼仪训练----日常职业行为塑造气场女人

   以下为视频观看、要点讲解和训练

   1、握手礼仪

   2、名片礼仪

   3、称呼礼仪

   4、鞠躬礼仪

   5、介绍礼仪

   6、迎接引领礼仪

   7、送别五大要领：起立、门口、电梯口、公司楼下、视线外

   8、递送物品的礼仪

   9、谈判之中要规范

10、中西餐宴的礼仪

11、奉茶的礼仪