【课程前言】

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

   【培训对象】职场商务人士

   【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。

   【课程提纲】

   第一讲   礼仪共识篇

   1.   心态调整（听课的三种人）

   2.   礼仪的内涵

   3.   学习礼仪目的何在

   第二讲   商务形象礼仪

一、仪容－你的仪容永远是别人看见的最多

   1.   仪容－美观大方自信高雅

（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）

   2.   发型－前面、侧面、后面

   3.   目光－三秒钟转移法

   4.   笑容－亲切友好热情饱满

（微笑要看场合）

二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象

   1.   商务着装TOP原则－宁可穿破不可穿错

   2.   穿衣应该注重扬长而非避短

   3.   男士着装的12236

   4.   女性商务着装要求

   5.   三一定律、三白规则、清理三声、规避三味、三三常识

   6.   恰当配饰画龙点睛

   第三讲   商务形为礼仪－魅力风度引人注目

1.   自我的仪容仪表整理操

2.   商务人员的标准站姿（站如松？）

3.   商务人员的标准坐姿（左进右出，七个步骤）

4.   商务人员蹲姿基本要求

5.   商务人员的走姿基本要求

6.   商务人员鞠躬的基本规范

7.   有请的手势与规范（小请、中请、大请、多请）

   第四讲   商务交往礼仪

一、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1.   握手的来历

2.   握手七句口诀

二、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

三、介绍礼仪－有先有后清晰简明

   1.   介绍自己大方得体

   2.   介绍他人尊者居后

   3.   介绍集体主宾有别

四、名片礼仪－扬名你我双手接递

1.   名片接送五要素

2.   名片放置整洁且有序

五、拜访礼仪－有约在前彬彬有礼

1.   预约－行前有约礼貌之宾

2.   登门－如约前往守时重诺

3.   做客－客随主便主客双悦

4.   告辞－适可而止恰到好处

5.   拜访会谈座次有讲究

六、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

   1.   商务接待陪同礼仪

   2.   接待三声，热情三到

   3.   商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

   4.   礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

   5.   馈赠礼品

   6.   送别－挥手之间情意绵长

七、端茶倒水礼仪

   1.   水杯如何拿？如何放？

   2.   水倒多少事宜？

   3.   如何放茶叶？

   4.   递水的时候放在哪边？

   5.   递水的顺序

八、乘坐电梯礼仪

九、乘车礼仪

   1.   座次安排

   2.   自驾车礼仪

十、电话礼仪

   第五讲   商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

   1.   宴请礼仪中应该注意的问题

   2.   座次的礼仪

   3.   倒酒和喝酒的流程

   4.   喝汤的礼仪

   5.   买单与埋单

   第六讲   商务沟通礼仪——开启沟通的大门

   一、沟通之望、闻、问、说

1.  望

2  察颜观色

2  目光注视

2  观察顾客的技巧

2.  闻

2  听为什么会拉近与顾客的关系？

2  倾听的技巧

2  倾听过程中应该避免使用的言语

3.  问

2  问话的几种方式

4.  说

2  怎么样与陌生人快速套近乎

2  如何说话两边都不得罪

2  赞美的话如何说的不像拍马屁

2  如何让批评良药不苦口

   二、职场沟通

   1.   如何与领导沟通

   2.   如何与同事沟通

   3.   如何与下属沟通