C 课程大纲：

引言：什么样的人是团队最受欢迎的？什么样的人是团队最讨厌的？

第1章        解决问题的基础

1.     什么是问题？

2.     异常问题与改善问题；

3.     问题发生的三阶段；

4.     问题有哪些分类？

5.     何谓问题解决力。

讨论：你拿什么来竞争？

工具：PSA

第2章        解决问题的心态

C 问题就是机会

1.     有问题 = 有成长

2.     正确地面对「问题」，能提升我们的能力

3.     没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。

C 方法总比问题多

1.     有问题就必定有解决的方法；

2.     问题不会因为逃避而消失

3.     即使1000个问题，必有1001种方法。

C 只有问题，没有借口

1.     借口助长问题的气焰

C 没有问题是最大问题

1.     问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里！

2.     面对问题的错误看法

C 解决的力度与发展的速度成正比

案例：因为他没有问题了！（罗素、穆尔、维特根斯坦）

案例：京东商城是如何创建的？

第3章        解决问题的思路

1.     思路决定出路

2.     思维的三把枷锁：

a)     定势效应

b)     从众心理

c)     雷同效应

3.     解决问题4个误区

4.     解决问题思维与工具；

a)     逻辑思维

b)     逆向思维法

c)     侧向思维法

d)     发散思维法

e)     V型思维法

f)      头脑风暴法

g)     德尔菲法

说明：每一种方法辅有练习。

第4章        解决问题的步骤

1.     问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

a)     问题到底是什么

b)     工具：4W2H法

c)     精确陈述问题

2.     原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

a)     抓住核心主因

b)     工具：原因分析7大手法与5个为什么；

c)     真因分析与验证

3.     对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

a)     如何做决策？

b)     假定对策不易执行；

4.     解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

a)     工具：PDCA循环；

b)     如何做计划？

5.     效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

6.     再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

a)     预防胜于治疗

b)     将问题消弭于萌芽状态；

c)     让问题自己说话

d)     以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明：每一种方法或工具辅有练习。

第5章        解决问题的能力

1.     思考能力：全局思维；

——系统思考、平衡法则

2.     选择能力：重视效能；

——要事第一、第三选择

3.     执行能力：用结果说话；

——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核

4.     沟通能力：说对话，办对事；

——说对方想听的，听对方想说的（同理心）；

5.     组织能力：依靠团队的力量。

——退、让、舍、给